Cobrança indevida e falta de estorno imediato em compra via débito
Resolvido
Sorocaba - SP
08/07/2026 às 14:58
ID: 253418097
Em 07/07/26 Fiz uma compra total de R$399,80, a loja passou no débito um valor de R$829,70 e percebi na hora. Me informaram que foi um erro do sistema, não consegui a nota fiscal da mercadoria que comprei e a transação não foi estornada de forma imediata. Estou até o momento sem posição efetiva da devolução do meu dinheiro onde a Loja somente responde que esta verificando..
Como a compra foi via débito o dinheiro esta creditado na conta da loja e até o momento sem nenhum retorno efetivo da devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:37
Olá,
A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos oferecer produtos com excelência em qualidade e um atendimento que esteja à altura da confiança de nossos clientes.
Após verificarmos o ocorrido, a situação foi solucionada e o valor cobrado indevidamente foi estornado.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno por este canal e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Highstil
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:03
O erro no debito da compra poderia ter sido cancelada no ato, mas nao foi. Houve divergen ilde{cias nas respostas e atraso nos retornos. Mas foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6