Insatisfação com desbotamento precoce de calça e atendimento insistente na loja

Question

Reclamação SAC sobre qualidade do produto e atendimento em loja
Prezados,
Fiz contato via e-mail, mas não obtive respostas, por tanto, segue aqui o meu caso exposto.

Gostaria de registrar uma insatisfação referente a um produto adquirido em sua loja no dia 16 de janeiro de 2026.

Comprei uma calça que foi utilizada apenas duas vezes e passou por duas lavagens, realizadas rigorosamente conforme as instruções da etiqueta (lavagem adequada e secagem à sombra). Ainda assim, o produto já apresenta sinais de desbotamento, mesmo que leves.

Ressalto que não há qualquer indicação na etiqueta de que poderia ocorrer desbotamento. Considerando que não se trata de um item de baixo valor, esperava que a peça mantivesse sua cor por muito mais tempo. Tenho conhecimento básico sobre tecidos e compreendo que pode haver algum encolhimento, o que de fato ocorreu e considero aceitável. No entanto, o desbotamento precoce não me parece adequado.

Diante disso, fico preocupado com a durabilidade da peça, especialmente se, com apenas duas lavagens, já apresenta esse tipo de alteração.

Além disso, gostaria de relatar um ponto negativo em relação ao atendimento na loja. Inicialmente fui bem atendido, porém, no momento do pagamento, fui pressionado por atendentes a adquirir outras peças. Mesmo após recusar mais de uma vez, insistiram em incluir produtos adicionais no meu pedido, chegando a registrar itens que eu não desejava comprar. Precisei solicitar repetidamente a retirada desses itens, o que gerou desconforto.

Esse episódio contribuiu para que eu não me sentisse à vontade para retornar à loja e realizar essa reclamação presencialmente. Estou entrando em contato por e-mail após ter localizado o cupom fiscal, que inicialmente pensei ter perdido.

Dessa forma, gostaria de entender qual é o posicionamento da empresa diante da situação relatada e quais providências podem ser tomadas.

Fico no aguardo de um retorno.

>EM ANEXO O CUPOM FISCAL
>EM ANEXO FOTOS DA PEÇA

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá,

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com a marca, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento em nossa loja física. A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos garantir excelência na qualidade dos produtos e no relacionamento com o consumidor.

Realizamos uma busca detalhada em nossos registros e, infelizmente, não localizamos o e-mail anterior mencionado. Pedimos desculpas por esse desencontro na comunicação, pois nosso objetivo é sempre garantir um retorno ágil e eficiente aos nossos clientes.

A Highstil é uma das únicas marcas brasileiras que possui produção verticalizada. Isso significa que confeccionamos nossas peças desde a plantação do algodão até a fabricação do produto final, justamente para garantir o máximo controle de qualidade em cada etapa do processo.

Em relação ao desbotamento mencionado, embora você tenha seguido as orientações de secagem, reforçamos que, para preservar a pigmentação original das peças, recomendamos os seguintes cuidados de conservação:
* Somente lavagem manual;
* Não alvejar;
* Não usar secadora;
* Secagem em temperatura ambiente à sombra;
* Não secar em tambor;
* Chapa da base do ferro com temperatura máxima de 110.

Para que possamos seguir com a análise técnica da sua peça e verificar o ocorrido, o procedimento varia conforme o canal de compra:

* Compras realizadas em loja física: Como você está com o cupom fiscal em mãos, a peça deve ser encaminhada diretamente à loja onde foi adquirida para avaliação. A loja enviará o produto para o setor de qualidade, com prazo de retorno de até 30 dias, respeitando o limite legal de 90 dias de garantia.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de orientação adicional sobre como proceder, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais e também pelo WhatsApp: (11) 91349-1855.

Atenciosamente,
Equipe Highstil

Insatisfação com desbotamento precoce de calça e atendimento insistente na loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor