Pedido não recebido e solicitação de estorno após falha na entrega
Resolvido
Curitiba - PR
09/07/2026 às 15:50
ID: 253515507
Fiz uma compra e recebi a mensagem em 01/07/2026 : Olá, *****. Temos atualizações!
O seu pedido ***** já foi faturado e enviado
Você pode acompanhar o envio pelo número de rastreio *****.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
E até hoje pedido não chegou e a trasnportadora orientou falar com o remetente, que por problema com o remetente não pode entregar.
Histórico da entrega
Nacional
Entrega não realizada
01/07/2026 18:36:20
Infelizmente, não foi possível concluir a entrega. Por favor, entre em contato com o remetente do pedido.
Fico no aguardo do extorno.
*****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:46
Olá,
A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos garantir excelência na qualidade de seus produtos e no atendimento prestado aos seus clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos a frustração de não receber a compra conforme o esperado, principalmente após o envio da confirmação de faturamento.
Seu pedido foi despachado dentro do prazo previsto, porém, durante o processo de transporte, ocorreu um imprevisto por parte da transportadora que impossibilitou a conclusão da entrega.
Conforme informado anteriormente por nossa equipe de atendimento via WhatsApp, o estorno da sua compra já foi solicitado e será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora financeira.
Agradecemos o seu contato e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Highstil
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:44
Fiquei muito satisfeita em ser atendida e receber o extorno integral da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7