Pedido *****: Produtos não entregues, estorno pendente e central de atendimento indisponível
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:12
ID: 249424265
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao pedido ***** realizado em *****.
Dois produtos adquiridos não foram entregues sob a alegação de falta de estoque, porém os itens continuam disponíveis para compra no site da empresa, demonstrando total falta de organização e respeito com o consumidor.
Além disso, até o presente momento não houve o estorno dos valores pagos, e a central de atendimento simplesmente não atende, impossibilitando qualquer tentativa de solução amigável.
Essa situação configura descaso com o cliente e desrespeito aos direitos do consumidor. Solicito a resolução imediata do problema, com o reembolso dos valores dos produtos não entregues, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:10
Olá,
A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos garantir excelência na qualidade dos produtos e no atendimento aos seus clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com seu pedido #***** e entendemos sua insatisfação.
Assim que identificamos a indisponibilidade de alguns itens do pedido, entramos em contato previamente para oferecer alternativas e evitar maiores transtornos. Conforme solicitado por você, seguimos com o envio das peças disponíveis em estoque e realizamos a solicitação de estorno dos dois itens indisponíveis. Ressaltamos também que, assim que identificamos a falta das peças em estoque, os produtos foram imediatamente retirados do site para evitar novas ocorrências.
O estorno dos itens não enviados já foi solicitado. O prazo para liberação do crédito depende da operadora do cartão de crédito, sendo normalmente realizado em até 15 dias, podendo ocorrer em até 60 dias em alguns casos específicos.
Nosso horário de atendimento é de segunda à quinta-feira, das 9h às 18h, e sexta-feira, das 9h às 17h. Permanecemos à disposição através do WhatsApp (11) 91315-5006 ou pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Highstil