Pós-venda deficiente e mau atendimento dificultam troca de calça
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 16:12
ID: 246997001
A minha reclamação é sobre o pós venda.Comprei uma calça no Site, meu número (38), mas não serviu e precisaria trocar para o número 40.A calça em questão eu comprei para usar no meu aniversário. Como não haveria tempo hábil para a troca via site, pois teria que enviar no correio, esperar que a loja recebesse e depois eles despachassem novamente a peça.A calça chegou no dia 24.04 e eu queria usar no dia 02.05.Fui até a loja física do Shopping SP Market, e fui muito mal atendido, parecia que os vendedores estavam fazendo um grande favor pra mim e eu ainda nem tinha dito o que precisava.Ele me disse ao final que o modelo não tinha em loja, que eu encontraria na loja do Shopping ABC, Outlet Catarina ou Outlet em Itupeva.Ao fazer contato com o Shopping ABC via Whatsapp, me informaram que não tinham a peça e que essa era uma peça de outlet e que só encontraria em Itupeva ou Catarina.Fiz contato com a loja Catarina e me informaram que só tinha desse modelo em loja e não em outlet. No fim, tenho uma peça que comprei e não vou poder usa-la como imaginei, pq infelizmente não existe uma boa comunicação entre as lojas, pq não fazer um serviço básico que encontramos em diversas lojas que é o envio de uma peça específica entre lojas.Uma pena esse pós venda da HIghstil
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:51
Olá,
Pedimos desculpas pela experiência relatada em relação ao atendimento e ao processo de troca da sua compra. A Highstil atua há mais de 50 anos no mercado e preza pela transparência e pela melhor experiência possível em todos os os canais de atendimento.
Após seu contato, o caso foi acompanhado pela nossa equipe e realizamos o envio da peça para a loja mais próxima da sua residência, onde a troca já foi concluída.
Reforçamos que seu relato foi direcionado às equipes responsáveis para alinhamento das informações e melhoria no processo de atendimento entre nossas lojas.
Atenciosamente,
Equipe Highstil
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 21:39
A empresa Highstil de fato fez contato no dia seguinte a minha reclamação. Quem fez o contato e tratou comigo foi a Vitória da loja virtual e foi eximia em todo tempo, me ofertanto inclusive duas opções da mesma peça para prova e escolha.
Creio ainda que a Highstil precisa de Relações Públicas e trabalhar o seu pós venda, os canais de comunicação além de trabalhar em suas lojas, sejam elas próprias ou franquias uma comunicação coesa e sem ruídos, mas esse é assunto para outro momento.
Parabéns para a Vitória e toda equipe de SAC / Reclamação e redes sociais por trabalho impecável do início ao fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10