Terno com defeito

Question

Comprei um terno completo no dia *****. Usei somente uma vez para um casamento e a calça apresentou sinais de desgaste na parte interna dos glúteos e em uma pequena parte de coxa, justamente os locais onde ocorre atrito natural ao antes. Estou decepcionado com a qualidade, gostaria de um parecer da empresa se foi algum erro na fabricação e se poderia trocar. Caso seja esse o padrão de qualidade gostaria de realizar a devolução visto que não foram concluídos os 30 dias corridos da compra do produto.

Accepted Answer

Olá, Edson Batista.

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a marca. A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos garantir excelência na qualidade dos produtos.

Para conhecimento, a Highstil é uma das únicas marcas brasileiras que possui sua produção verticalizada, ou seja, confeccionamos nossas peças desde a plantação do algodão até a fabricação do produto final, justamente para que tenhamos máximo controle da qualidade.

Sobre o ocorrido, ressaltamos que todas as nossas peças passam por um criterioso processo de controle de qualidade antes de chegarem aos clientes. Também é fundamental que sejam seguidas corretamente as orientações descritas na etiqueta do produto, como lavagem até 40C, não utilizar alvejante à base de cloro, não secar em tambor, secagem à sombra e passar até 140C.

Para que possamos seguir com a análise do caso, o procedimento varia conforme o canal de compra:

* Compras realizadas em loja física: a peça deve ser encaminhada diretamente à loja onde foi adquirida, com a nota fiscal, para avaliação dentro do prazo de até 90 dias.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de orientação, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento, inclusive pelo número (11) 91349-1855.

Atenciosamente,
Equipe Highstil

Terno com defeito

Resposta da empresa