Terno Highstil descosturando após 3 usos com descaso do SAC

Olá,

A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos garantir a excelência na qualidade de seus produtos.

Para seu conhecimento, somos uma das únicas marcas brasileiras com produção verticalizada, ou seja, confeccionamos nossas peças desde a plantação do algodão até a fabricação do produto final, o que nos permite um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas.

Agradecemos pelo envio da imagem e pelo seu relato.

Após análise, identificamos que se trata de uma abertura pontual na costura, sem indícios de falha no tecido ou na construção da peça, conforme a imagem enviada. Esse tipo de ocorrência é geralmente associado à tensão aplicada na região durante o uso, não sendo caracterizado, neste caso, um vício de fabricação.

Ressaltamos ainda que o prazo legal para análise de vício já se encontra expirado para esta compra.

Ainda assim, buscando te atender da melhor forma possível, orientamos que leve a peça até uma de nossas lojas físicas, onde poderá ser realizado o ajuste necessário na costura.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Highstil

Prezados,

A resposta apresentada pela empresa é insatisfatória e tecnicamente equivocada.

A alegação de que o defeito decorre de tensão no uso não se sustenta, considerando que o terno foi utilizado apenas três vezes, em condições normais. Um produto dessa categoria e valor não pode apresentar abertura de costura com uso tão limitado isso evidencia falha de qualidade e durabilidade, caracterizando vício oculto, nos termos do art. 26, 3 do CDC.

Ressalto que o prazo para vício oculto não se inicia na data da compra, mas sim no momento em que o defeito se manifesta, o que invalida a alegação de prazo expirado feita pela empresa.

A tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema evidente de resistência do produto é inaceitável e contraria os princípios básicos da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.

Ademais, a orientação para que eu arque com ajuste em loja não configura solução adequada, tampouco atende às garantias legais previstas.

Diante disso, reitero minha solicitação de solução efetiva, sendo elas:

* Reparo sem qualquer custo, com garantia do serviço;
* Troca do produto;
* Ou reembolso integral.

Caso não haja resolução imediata, darei prosseguimento à reclamação junto ao PROCON, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução concreta e definitiva.