Empresa não dá opção de reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/03/2022 às 15:09
ID: 140974811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 ingresso para o show do Sonata Arctica, em Belo Horizonte, no valor total de R$ *******,00. A data reagendada para o show, após alguns cancelamentos, ficou para o dia 01/04/*******, sendo que a empresa enviou um informe hoje, 29/03/*******, dizendo que o show seria cancelado definitivamente, sem reagendamento em data futura. A produtora informou, também, que a opção seria a concessão de créditos ao consumidor, para utilização até 31 de dezembro de *******, ao invés de reembolso. Creio que a empresa deveria ofertar eventos semelhantes ao que foi cancelado. Não é do meu gosto nem eventos interessantes na minha cidade a produtora oferta. Não sou obrigado a usar créditos em evento que não tenho interesse. Gostaria do reembolso.
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Resposta da empresa
31/03/2022 às 16:38
Olá, Rodrigo,
Entendemos o seu descontentamento do com as opções já apresentadas em nosso site. Mas devemos frisar que essas são apenas as que já estavam a venda em nossa empresa, antes do dito cancelamento. Outro ponto é que o mesmo ocorreu a menos de uma semana da data atual, ou seja, não é viável que um novo evento ou parceria seja concebida em tão pouco tempo. Assim, como o crédito é válido até *******, pedimos um pouco de paciência para que opções sejam organizadas com o devido tempo de preparo e apresentadas tão logo estejam viáveis.
Realmente, o crédito só pode ser utilizado em eventos produzidos pela nossa empresa. Estamos tentando viabilizar parcerias com outras empresas para que o crédito possa ser utilizado em uma gama maior de eventos, e caso tenhamos sucesso, informaremos os clientes por e-mail. Conforme informamos, o crédito poderá ser utilizado até dezembro de *******.
Atenciosamente,
Highway Star
Réplica do consumidor
04/04/2022 às 11:21
Vamos supor que até dezembro de ******* não tenha nenhum evento que me interesse, não tenha evento na minha cidade ou simplesmente não quero ir. Joguei meu dinheiro fora?
Réplica da empresa
04/04/2022 às 17:11
Olá, Rodrigo,
Conforme o Sonata Arctica anunciou em seu site oficial, o show de BH foi remarcado para *******. O evento será produzido pela casa de shows, o Mister Rock. A nova data acontecerá no dia 10/03/23. Conseguimos negociar uma parceria para manter os ingressos do evento de ******* válidos para o evento de *******. Você poderá apresentar o mesmo ingresso na portaria do show que ele será validado.
Em relação aos ingressos de Meet&Greet, cada ingresso de M&G será convertido em um ingresso de Pista para o show, e o valor residual será mantido em créditos na Highway Star, conforme procedimento realizado antes do cancelamento. Dúvidas sobre o uso do ingresso para a nova data podem ser solucionadas pelo e-mail *******. Dúvidas referentes ao evento, que será produzido pelo Mister Rock, deverão ser direcionadas para o telefone*******.
Ressaltamos o nosso compromisso de fazer valer o direito do consumidor dentro da legislação brasileira, oferecendo a possibilidade de comparecimento no evento em uma nova data na cidade original ou de converter o valor do pedido em créditos.
Agradecemos pela paciência e pela compreensão.
Atenciosamente,