Falta de preparo e desrespeito com PcD

Olá,

Lamentamos profundamente que sua experiência no show do Jeff Satur não tenha sido positiva. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para seguirmos aprimorando nosso atendimento e estrutura de acessibilidade.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme divulgado amplamente em nossos canais oficiais (incluindo site, redes sociais, plataforma de venda de ingressos e FAQ), o acesso à área reservada para pessoas com deficiência (PcD) é exclusivo para quem adquiriu o ingresso correspondente a essa área. Essa medida segue determinações legais e está diretamente relacionada à limitação de espaço físico, que deve obedecer a parâmetros técnicos e de segurança previstos em lei.

Em função dessa limitação, quando a área PcD está esgotada, infelizmente não é possível acomodar outras pessoas que tenham adquirido ingressos para outros setores, ainda que sejam PcDs. No entanto, nossa equipe estava orientada a, caso houvesse ausência de ocupantes da área PcD após o fechamento dos portões, avaliar a possibilidade de realocar, com prioridade, PcDs que não conseguiram adquirir o ingresso específico. Essa análise, contudo, só pode ser feita após a conclusão do fluxo de entrada conforme horário limite para entrada dos participantes, por motivos operacionais e de segurança.

Durante o evento, nossa equipe está disponível para auxiliar o público, mas atende simultaneamente a diversas demandas em tempo real, o que pode impactar a agilidade de algumas resoluções. Para situações que demandam atenção imediata, como a que você relatou, também contamos com o suporte da equipe de bombeiros e ambulância, preparados para prestar atendimento especializado.

Nosso compromisso com a acessibilidade é contínuo, e estamos sempre abertos ao diálogo para identificar pontos de melhoria. Reforçamos a importância de que participantes com necessidades específicas entrem em contato conosco previamente, especialmente quando há disponibilidade de ingressos para a área PcD, para que possamos oferecer suporte com a maior antecedência possível.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Highway Star

Se vocês realmente se preocupassem em atender à necessidade de acessibilidade, a funcionária teria analisado meus documentos (se necessário fosse), comprovado que sou PcD e dado orientações para a equipe mais próxima da área verificar se haveria espaço ou não. Ofereceria uma solução temporária enquanto esperasse a hora certa de verificar isso. Em vez disso, ela disse que eu teria que passar pela situação humilhante (por causa da sensibilidade) de atravessar a multidão em crise e só então ver o que poderia ser feito. Além de, claro, ter reforçado várias vezes que "é muito difícil alguém faltar", "mesmo que você atravesse provavelmente não vai dar", claramente me desestimulando sequer a verificar se seria possível, caso eu conseguisse passar pelo desrespeito e pela humilhação para ir até ela novamente. Isso não existe. Se não há espaço suficiente na área designada para isso, teria que haver preparo para oferecer uma solução que pudesse atender a mim e a qualquer outra pessoa com deficiência que estivesse precisando de suporte ou adaptação.
Além disso, eu tentei entrar em contato com vocês para perguntar sobre isso antes do show, e vocês só afirmam que tem que comprar o ingresso para a área e não podem fazer nada a respeito. Não se mostraram abertos para atender a nenhum pedido ou para resolver a situação nem antes do show nem durante. Se há essa possibilidade de resolver "previamente", a pessoa que responde aos e-mails deve se prestar a tentar entender quais são as adaptações necessárias, não indicar que não há outra solução e esperar que o cliente se desgaste mental e psicologicamente para tentar conseguir algo que é de direito ou então só desista.
Reforço que não adianta esperar que algo aconteça para resolver. No caso de pessoas autistas, o fato de não ter essa adaptação logo de cara causa extrema sobrecarga sensorial, emocional e psicológica, e a crise "visível" é só uma consequência disso. Vocês não vão estar na nossa pele quando não conseguirmos ver o show no qual pagamos para estar porque estão se sentindo humilhados, desrespeitados, envergonhados de passar por uma situação dessas na frente de todo mundo. Não vão sentir a dor física que os estímulos sensoriais causam. E não vão passar dias em shutdown, muitas vezes sem conseguir levantar para comer, porque foram expostos a algo assim quando deveria ser um momento de aproveitar a experiência proposta. Por isso a importância de ter um pessoal preparado e disposto a atender desde o começo.

Olá,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito que sua experiência no evento não tenha sido como o esperado. Sabemos o quanto momentos como esse são importantes, e lamentamos sinceramente que tenham sido marcados por situações de desconforto.

Gostaríamos de reforçar que, desde o início da divulgação, informamos de forma clara em nossos canais oficiais incluindo FAQ, release e plataforma de venda de ingressos que o acesso à área PcD é exclusivo para quem adquire o ingresso específico para esse setor. Essa medida segue determinações legais e está diretamente relacionada à limitação de espaço da área, que precisa respeitar parâmetros técnicos e de segurança.

Verificamos também que, no dia 1 de julho, você entrou em contato conosco questionando se seria possível acessar a área PcD com um ingresso de meia-entrada, e esclarecemos que, por conta dessas limitações, o acesso é reservado apenas a quem possui o ingresso correspondente. Além disso, notamos que você já havia adquirido ingresso para a área PcD em outro evento realizado por nós, o que indica familiaridade com essas regras.

No caso específico do show do Jeff Satur, os ingressos para a área PcD permaneceram disponíveis por um período considerável, não se esgotando de forma imediata. Durante esse tempo, conseguimos atender às solicitações de troca para o setor PcD dentro da capacidade permitida e mediante envio de documentação comprobatória.

Lamentamos, de toda forma, que a sua vivência não tenha sido positiva e nos colocamos à disposição para, em futuras oportunidades, conversarmos com antecedência sobre quaisquer necessidades específicas. Estamos sempre abertos ao diálogo e ao aprimoramento contínuo, buscando proporcionar experiências cada vez mais acessíveis e acolhedoras para todo o público.

Atenciosamente,
Equipe Highway Star