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Belo Horizonte - MG

08/10/2024 às 01:56

ID: 199103899

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Prezados,

Meu nome é Lucas Gama e comprei um ingresso para o show do Everglow, no pacote VVip Heart - Aisha. Recentemente, fui informado de que a Aisha não poderá participar da turnê por motivos de saúde. Gostaria de solicitar a troca do meu ingresso para a integrante Yiren, mas, ao verificar a resposta que me enviaram, fui informado de que o prazo para realizar essa solicitação já se encerrou.

Gostaria de expressar minha insatisfação com a forma como essa situação foi comunicada. Afirmam que o aviso foi feito pelas redes sociais e por e-mail, porém, ao revisar meus registros, não encontrei nenhum e-mail sobre o assunto. Além disso, acho insuficiente e pouco cuidadoso confiar apenas nas redes sociais para informar uma mudança tão relevante. A postagem foi feita com apenas cinco dias antes da data final de remarcação, o que deixa pouco tempo para quem está vindo de outro estado, como eu, se reorganizar.

Eu paguei R$ 2.*******,00 pelo ingresso e esperava um suporte mais atencioso. Não ter recebido essa informação diretamente, somado ao curto prazo para tomar uma decisão, é extremamente frustrante. Acredito que deveria ter sido notificado de forma clara e eficaz, dado o valor envolvido e o impacto da mudança.

Entendo que o prazo tenha sido encerrado, mas reforço que a falta de comunicação efetiva contribuiu para a minha falta de resposta dentro do período estipulado. Peço, por favor, que reavaliem a possibilidade de realizar a troca do ingresso para a integrante Yiren, considerando as circunstâncias e o fato de que a ausência de um aviso claro influenciou na minha resposta.

Aguardo retorno sobre a minha solicitação e espero que a empresa possa rever suas práticas de comunicação para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Lucas Gama