Entrega incompleta e sem retorno da empresa
Resolvido
Brasília - DF
23/03/2026 às 22:39
ID: 244119737
Realizei uma compra após visualizar uma propaganda da CBSKIN no Instagram, efetuando o pedido no dia 22/02/2026, sob o código n *****. A entrega ocorreu apenas em 16/03/2026, configurando atraso significativo.Além do atraso, o pedido foi entregue incompleto, em desacordo com a oferta. Segue o detalhamento:Itens adquiridos: 02 kits Duo de lenços de limpeza (cada kit contendo 02 pacotes de lenços umedecidos);01 kit Hora da Make (algodão com 100 unidades + cotonetes);01 curativo secativo com 24 unidades.Itens recebidos:02 pacotes de lenços umedecidos;01 pacote de algodão com 50 unidades;01 pacote com 30 cotonetes.Dessa forma, faltaram 02 pacotes de lenços umedecidos e 01 pacote adicional de algodão (50 unidades), caracterizando descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Ressalto que tentei contato por e-mail diversas vezes, sem obter qualquer retorno da empresa.Diante disso, solicito:O envio imediato dos itens faltantes, sem custo adicional; ou o reembolso proporcional dos itens não entregues.Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 07:51
Prezada, Sra. Alessandra
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a sua colaboração para a melhoria da qualidade de nossos produtos.
Sua opinião é muito importante para que possamos cada vez mais produzir produtos de qualidade e atender as expectativas dos nossos consumidores, promovendo a sua plena satisfação.
Iremos entrar em contato diretamente com a senhora por e-mail, para verificarmos o caso.
Obrigada,
Equipe Higie-Plus Cottonbaby
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Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 22:55
O atendimento da empresa depois da minha reclamação foi prontamente atendido e o pedido enviado por via Sedex.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5