Sabonete infantil Snoopy
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2024 às 13:52
ID: 185791241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei para minha filha na data 28/03/******* ( quinta feira ) na faixa dos seus 28$ no supermercado Ayumi Yervant Kissajikian. Por fim minha filha usou o sabonete na data 29/03 antes de dormi e se queixou de ardência no olho, usei o mesmo e senti arder também. Deixei de STAND bye no banheiro para lavar as mãos. Pois nem assim resolveu, o shampoo causou vermelhidão no olho da criança, na data do dia 30 ela ficou se queixando de incômodos e tive que correr com ela pro pronto atendimento na data de ontem 31/03/******* foi me passado colírios pois o olho dela foi diagnosticado com bactéria por reação alérgica. Ou seja o produto ou segue com má qualidade ou tem a qualidade ruim para crianças até mesmo adultos, meus olhos não ficou igual o dela porém estão muito ressecados e com queimação continua. Gostaria realmente de saber como poderemos resolver essa situação
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 15:47
Prezado, Sra Gabriela.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a sua colaboração para a melhoria da qualidade de nossos produtos.
Sua opinião é muito importante para que possamos cada vez mais produzir produtos de qualidade e atender as expectativas dos nossos consumidores, promovendo a sua plena satisfação.
Iremos entrar em contato diretamente com a senhora por e-mail, para verificarmos o caso.
Obrigada,
Equipe Higie-Plus Cottonbaby
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 17:53
Já passei as informações solicitadas e até agora nada
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 11:29
Descaso. Reportei o erro e eles me enviam 2 lenços umedecidos achando que a solução é cabível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 15:00
Prezada Gabriela,
Novamente lamentamos o ocorrido, mas como informamos através do e-mail em que lhe encaminhamos, qualquer produto, mesmo que seja ensaiado dermatologicamente, que é o caso dos produtos Cottonbaby, precisam passar pelo teste em quem for utilizá-lo. A prática é necessária, pois é possível que tenha alergia a algum dos componentes da fórmula.
Ressaltamos que nossas formulações são hipoalergênicas, ou seja, são formuladas pensando justamente em componentes com menor incidência de quadros alérgicos. Contudo, poderá ocorrer dependendo do grau de sensibilidade de cada pessoa.
Sobre o envio de alguns itens da linha Cottonbaby, os mesmos foram encaminhados como forma de agradecimento pela sua preferência. Além disso, foram escolhidos produtos de composição mais neutras para que averiguasse se apresentaria alergia a esses também. Para isso, foram enviadas toalhas umedecidas, como a corpo, mão e rostinho em que sempre indicamos para recém nascidos, pois não contém fragrância para evitar qualquer tipo de alergia. E o sabonete glicerina foi encaminhado, pois sua formulação também é mais neutra.
Salientamos que todos os tratamentos de reclamações são avaliados um a um, com base na rastreabilidade do lote e histórico de reclamações do produto, sempre buscando tratativas rápidas e acolhedoras para nossos clientes.
Mais uma vez agradecemos a sua opinião, pois ela é muito importante para sempre buscarmos melhorias em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cottonbaby