Limpeza pós-obra mal executada
Não resolvido
Curitiba - PR
30/06/2025 às 15:41
ID: 220905021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLimpeza pós-obra mal executada apesar do alto valor cobrado
Contratei a empresa HIGIENE CURITIBA para um serviço de limpeza pós-obra residencial no valor de R$4.250,00, conforme contrato n ***** assinado no dia 06/06/2025. A limpeza ocorreu no dia 09/06/2025.
Apesar do valor elevado e de todos os compromissos descritos no contrato, a entrega do serviço ficou bastante abaixo do esperado. Diversos pontos da casa apresentavam sujeira visível após o término do serviço.
Em anexo estão fotos que comprovam o estado da casa após a execução.
A empresa se recusa a qualquer retrabalho, alegando que eu teria dado um "OK" na finalização. No entanto, trata-se de uma casa grande, e não houve tempo hábil para checar tudo com o devido cuidado. Como é de conhecimento comum, sujeiras mais evidentes só aparecem ao ocupar o espaço.
Considero o atendimento desrespeitoso com o consumidor, principalmente dado o valor cobrado, e estou abrindo esta reclamação para alertar outros clientes e buscar uma solução justa.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:48
Sr. Diego André,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos, pois o relato publicado não corresponde à realidade do serviço prestado.
Sobre o imóvel: tratou-se de uma residência de 230m, com três andares, mobiliada e com diversas estruturas de cobertura de vidros, e vidros altos, o que naturalmente torna o trabalho mais complexo.
Sobre o retrabalho: nossa equipe retornou ao local em outras duas ocasiões, com a equipe completa, inclusive com a presença do proprietário da empresa em uma delas, para revisar e ajustar pontos solicitados. Todos os ajustes foram realizados prontamente, e a própria contratante (Sra. Flávia) agradeceu pela atenção dada, encerrando a conversa de forma positiva e cordial no dia 12/06/*******. Para maior transparência, temos todo o arquivo dessa conversa para qualquer cliente acessar, no qual consta o agradecimento e o encerramento definitivo.
Sobre o resultado: é importante ressaltar que, em imóveis que passam por reformas ou que aproveitam estruturas anteriores, alguns sinais de desgaste permanecem visíveis mesmo após a limpeza (como rejuntes, esquadrias, rodapés e marcas de móveis). Esses aspectos não podem ser resolvidos apenas com limpeza, mas sim com substituição ou reforma, algo que é bem claro, e poderia até ter sido informado pela empresa que executou a reforma.
Nosso compromisso foi cumprido integralmente: entregar uma limpeza pós-obra detalhada, com revisitas sempre que solicitado. Fizemos isso com total dedicação e boa-fé.
Lamentamos que o relato aqui publicado não reflita a realidade do atendimento prestado, já que todo o processo foi documentado e finalizado de forma satisfatória na época. Continuamos à disposição para qualquer cliente que desejar comprovar a seriedade, responsabilidade e qualidade do trabalho da HIGIENE CURITIBA.
Atenciosamente,
Equipe Higiene Curitiba
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:52
Nao existiu atendimento, apenas negacao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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