Péssimo serviço e não cumprem o contrato
Resolvido
Curitiba - PR
13/03/2022 às 12:47
ID: 139944363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Serviço basicamente consiste em enviar 3 ou 4 diaristas para limpar seu apartamento. Mesmo com essa simplicidade, conseguiram deixar o apto sujo, mancharam o laminado com produto abrasivo e mancharam um móvel planejado. Quando reclamei do serviço e pedi meu dinheiro de volta, como dizia no contrato, se recusaram e enviaram novamente o mesmo grupo de diaristas para limpar os lugares que EU apontei como sujos. Profissionais de limpeza me perguntando onde e como limpar. Inadmissível.
Tive que trocar o piso e levaram 2 meses para me reembolsar. Péssimo. Não contratem.
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 12:14
Olá Felipe Collares Weigert, vamos apenas esclarecer alguns pontos ok?
Nossa atividade consiste sim em enviar funcionárias de limpeza, afinal, foi para isso que fomos contratados, certo?
Sobre os pontos que você indicou do que precisava ser retocado, realmente deixamos isso por conta do cliente, porque temos a intenção de sanar o problema que você apontou.
Sobre a recusa, nós enviamos sim a equipe para deixar a atividade conforme apresentado na proposta, pois é um procedimento padrão aqui no nosso grupo.
Sobre o prazo, em nosso contrato existe uma cláusula que informa sobre o prazo de 30 dias para solução desse tipo de problema quando o cliente solicita o reembolso, e foi dentro desse prazo que nosso administrativo trabalhou.
Seu reembolso foi realizado no dia um mês depois das tratativas;
Com os pontos assim esclarecidos, seguimos à sua disposição para qualquer outra questão.
O grupo Higiene Curitiba Agradece seu tempo dedicado.
Abraço.
Réplica da empresa
22/06/2023 às 14:14
Sr Felipe Collares,
Conforme tratado, sua situação foi resolvida da melhor forma possível.
Encerramos esta reclamação e este contato.
Abraços
Grupo Higiene Curitiba
Consideração final do consumidor
22/06/2023 às 14:24
Fica o aprendizado de somente contratar com base em indicações, e não olhando o google.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2023 às 14:31
Sim Felipe, até recomendamos que TODOS os clientes façam isso.
Pesquisar uma empresa antes de contratá-la é importantíssimo mesmo.
De qualquer forma nosso grupo também aprendeu muito com essa atividade executada em seu local.
É sempre um aprendizado.
Grande abraço.