Cobrança abusiva e coagida por serviço de desentupimento
Em réplica
São Paulo - SP
07/06/2026 às 11:18
ID: 250713033
No dia 25/05/2026, fui vítima de uma cobrança abusiva da empresa **HIGITEC (CNPJ:30.252.065/0001-95 e 33866978/0001 -34)**. Contratei o serviço com o comercial *****, que enviou o técnico *****. O técnico omitiu o preço total e informou apenas o valor de R$ 989,00 por metro linear, garantindo verbalmente que o serviço em apartamento demandaria poucos centímetros e teria cobrança mínima de 1 metro. Avisei expressamente que não autorizava avançar além da minha unidade privada.
O prestador então alegou que precisava comprar uma peça e ausentou-se do imóvel por quase uma hora, deixando o maquinário ligado e operando sozinho na tubulação, totalmente sem supervisão técnica. Como eu estava em uma reunião de trabalho online obrigatória, não pude acompanhar o equipamento. Ao retornar da rua, ele anunciou de forma abrupta que a máquina havia inserido 10 metros de cabo, exigindo o valor astronômico de R$ 9.890,00.
Diante do impasse, chamei a Síndica do condomínio. Ela compareceu ao local, constatou que o técnico não tinha autorização para avançar além dos limites estruturais do apartamento e ressaltou que o condomínio paga valores drasticamente menores por serviços semelhantes na prumada central.
Mesmo ciente do absurdo, o prestador recusou-se a desocupar o imóvel sem o recebimento do dinheiro. Sozinha em minha residência, intimidada pelo porte físico do técnico fui coagida psicologicamente a realizar o pagamento de R$9000,00. O Boletim de Ocorrência definitivo já foi lavrado junto à Polícia Civil e o caso foi registrado no PROCON-SP. Exijo a devolução imediata do valor cobrado em excesso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:41
Olá Ana Paula, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.
Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.
Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.
Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Higitec
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:56
Continuo aguardando uma solução de verdade. Dizer que vão entrar em contato não é resolver, é ganhar tempo. Solução é a devolução do valor cobrado indevidamente.