Cobrança de R$ 9.000 por serviço sem solução, descumprimento de garantia e ausência de retorno
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 18:32
ID: 249117381
Título: Cobrança de R$ 9.000 por serviço sem solução, descumprimento de garantia e ausência de retorno
No dia 06/04 foi realizada uma vistoria em minha residência, ocasião em que foi informado valor aproximado de R$ 2.200,00. Posteriormente, foi apresentada cobrança inicialmente no valor de R$ 18.000,00, sendo reduzida para R$ 9.000,00 após questionamentos. O valor foi parcelado em 3 vezes no cartão de crédito.
No dia 08/04, apenas dois dias após o atendimento, o problema voltou a ocorrer exatamente da mesma forma: o local voltou a encher de água.
Na mesma data entrei em contato com a empresa informando o retorno do problema, solicitei o laudo técnico prometido e também mencionei a garantia de 90 dias constante na Ordem de Serviço.
Mesmo diante disso, fui informada de que a sucção realizada não teria garantia, apesar de constar garantia na ordem de serviço entregue.
Ainda no dia 08/04 foi solicitado novo atendimento técnico.
No dia 13/04, um técnico compareceu novamente ao local. Entretanto, o serviço não foi concluído e nenhuma solução efetiva foi apresentada. O profissional informou que não conseguiria resolver a situação naquele momento e se retirou sem solucionar o problema.
Diante da falta de solução por parte da empresa, fui obrigada a contratar outro profissional por conta própria, gerando custo adicional de R$ 1.500,00, valor que possuo comprovantes e notas para demonstrar.
Posteriormente, após novas tentativas de contato, no dia 30/04 a empresa informou que estava "levantando o ocorrido" e que entraria em contato após uma tratativa interna.
Porém, após essa mensagem, não houve qualquer retorno efetivo.
Hoje, dia 19/05, continuo sem solução, sem estorno, sem cancelamento das parcelas e sem retorno da empresa.
Além disso:
- O laudo técnico prometido não foi entregue;
- O problema retornou em curto período;
- O atendimento posterior foi insuficiente;
- Houve ausência de solução efetiva;
- Houve falha no suporte e no pós-atendimento.
Meu pedido é:
- Estorno integral do valor de R$ 9.000,00 ou cancelamento imediato das parcelas futuras;
- Ressarcimento do prejuízo adicional de R$ 1.500,00 referente à contratação de terceiro;
- Encerramento definitivo da situação.
Caso a situação permaneça sem resolução, seguirei com a contestação junto à operadora do cartão de crédito, órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:19
Olá Amanda, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.
Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.
Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.
Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Higitec
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:32
Venho tentando resolver essa situação há mais de um mês e sinto que o ponto principal da reclamação ainda não foi compreendido.
Inicialmente foi oferecido R$ 3.000, depois R$ 4.000 e agora R$ 4.500, porém a questão nunca foi apenas o valor da devolução. O ponto principal sempre foi o cancelamento das parcelas futuras que continuam em aberto.
De qualquer forma, além de precisar arcar com gastos de reforma e prejuízos gerados pela situação, ainda permanecerei pagando parcelas que não fazem sentido diante de tudo o que ocorreu.
Inclusive, deixei isso claro desde o início: a primeira parcela de R$ 3.000, que já havia sido paga, eu prontamente informei que não estava solicitando devolução, mesmo o problema tendo retornado em apenas 72 horas.
O que sempre foi solicitado foi o cancelamento das outras duas parcelas de R$ 3.000 cada, totalizando R$ 6.000. Não se trata de aumentar valores ou buscar vantagem, mas sim de resolver a situação de forma justa.
Além disso, existem outros pontos importantes que também não foram resolvidos: o laudo não foi entregue, a metragem da água não foi apresentada e posteriormente foi constatado que o desentupimento realizado ocorreu em local incorreto, diferente de onde realmente estava o problema.
Em razão disso, precisei contratar um profissional por fora, tendo um custo adicional de R$ 1.500, além dos gastos com materiais, gerando ainda mais prejuízos financeiros.
O que busco desde o início é uma solução coerente com tudo o que aconteceu e não apenas propostas de valores que não resolvem a raiz do problema.