Higitec Desentupimento e Dedetização

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 09:56

ID: 254325287

Cobrança por serviço que não resolveu o problema, causou danos ao imóvel e gerou prejuízos

No dia 07/07/2026, contratei a Higitec para solucionar o retorno de água pela pia da cozinha do meu apartamento.

Desde o início do atendimento, informei que a tubulação da pia até a prumada do prédio possuía menos de dois metros. Mesmo assim, recebi um orçamento inicial de aproximadamente R$ 4.000,00. Questionei esse valor, porém fui informada de que aquele procedimento era necessário e que o problema seria resolvido.

Diante da urgência da situação, principalmente pelo risco de vazamento para o apartamento da vizinha de baixo, solicitei um desconto. O valor foi reduzido para R$ 2.000,00, parcelado em três vezes no cartão de crédito, e autorizei a execução do serviço acreditando que o problema seria solucionado.

Infelizmente, isso não aconteceu.

Logo após o atendimento, a água continuou retornando pela pia e ainda surgiu um vazamento na tubulação da cozinha, atrás do armário embutido do fogão, justamente próximo à prumada.

No dia 08/07, precisei acionar um marceneiro com urgência para desmontar o armário e evitar prejuízos maiores.

No dia 09/07, a Higitec retornou para uma nova tentativa de desobstrução. Durante esse atendimento, a sonda utilizada pela empresa ficou presa na tubulação. Para retirá-la, foi necessário quebrar o cotovelo e parte do cano, causando ainda mais danos ao meu imóvel.

No dia 10/07, precisei contratar um pedreiro para substituir o cotovelo, reparar a tubulação e conter o vazamento, gerando um custo adicional de R$ 267,50, além da necessidade de quebrar parte do revestimento da cozinha.

Mesmo após tudo isso, a água continuava retornando normalmente pela pia.

Ao final do atendimento, o próprio técnico da Higitec informou que, pela avaliação realizada, o problema não estava na tubulação do meu apartamento, mas sim na prumada (coluna) do condomínio, orientando-me a acionar a administração do prédio.

O condomínio contratou uma empresa especializada, que realizou uma vídeo-inspeção nos dias 13 e 15/07. A inspeção identificou exatamente o ponto da obstrução na coluna predial. Após o reparo realizado pelo condomínio, o problema foi completamente solucionado, confirmando que a causa realmente não era da tubulação do meu apartamento.

Ou seja, paguei R$ 2.000,00 por um serviço que não resolveu o problema, tive minha tubulação danificada durante a execução do serviço, precisei contratar um pedreiro, desmontar meu armário planejado, quebrar revestimentos e permanecer vários dias com a cozinha inutilizada.

Mesmo após o condomínio solucionar a causa do problema, ainda precisei concluir todos os reparos gerados durante a intervenção da Higitec. Somente no sábado, 18/07, conseguimos finalizar os reparos com o pedreiro. O marceneiro ainda retornará para reinstalar o armário embutido e recolocar o fogão em seu devido lugar.

Estou com 35 semanas de gestação, praticamente na reta final da gravidez, e passei por dias de estresse, obras dentro de casa, poeira, barulho, cozinha desmontada e inúmeras preocupações, justamente em um momento que deveria ser de tranquilidade para aguardar a chegada do meu filho.

Minha reclamação não é contra o técnico que realizou o atendimento, pois ele sempre foi educado, atencioso e, ao final, inclusive reconheceu que o problema estava na coluna do condomínio.

Minha insatisfação é com a postura da empresa, que cobrou um valor elevado por um serviço que não resolveu o problema, causou danos ao meu imóvel e, mesmo após diversas tentativas de resolução amigável, não apresentou qualquer solução.

Solicitei administrativamente o reembolso de R$ 2.267,50, correspondente a:

* R$ 2.000,00 pagos pelo serviço que não resolveu o problema;
* R$ 267,50 referentes ao reparo da tubulação danificada durante a execução do serviço.

A empresa informou que o caso seria analisado em até 72 horas, porém o prazo foi encerrado sem qualquer solução efetiva.

Diante de tudo isso, espero que a Higitec demonstre respeito ao consumidor e realize o reembolso integral de R$ 2.267,50, evitando que eu precise buscar meus direitos junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Tenho à disposição comprovantes de pagamento, conversas com a empresa, fotografias dos danos, recibo do pedreiro e documentos que comprovam que a obstrução estava na coluna predial, e não na tubulação do meu apartamento.

Espero sinceramente que a empresa resolva esta situação da forma correta, assumindo a responsabilidade pelos prejuízos causados e evitando que um consumidor, especialmente uma gestante em final de gravidez, continue sofrendo ainda mais desgaste por um problema que não deu causa.