Diagnostico incorreto de vazamento e falha na prestacao de servico
Resolvido
Diadema - SP
10/08/2026 às 22:05
ID: 256122115
Contratei a empresa para realizar um serviço de caça-vazamento, pois havia um grande volume de água limpa chegando ao imóvel do meu vizinho de trás. O objetivo da contratação era justamente identificar a origem dessa água e solucionar o problema.
Após a vistoria, a empresa informou que teria identificado um vazamento localizado após a saída do esgoto. No entanto, o diagnóstico me causou dúvidas, pois a água que estava causando o transtorno era limpa e aparecia em grande quantidade.
Diante disso, procurei outro profissional para realizar uma avaliação. Ele analisou a situação e apresentou uma explicação diferente para a origem do problema, relacionada ao transbordamento da caixa dágua e ao sistema de escoamento da água do telhado.
Importante esclarecer que não realizei o reparo indicado pela primeira empresa. Busquei uma segunda avaliação justamente porque o diagnóstico apresentado não parecia compatível com o problema observado.
Considero que o serviço contratado não cumpriu sua finalidade, que era identificar corretamente a origem do vazamento. Por esse motivo, solicitei uma solução à empresa e também registrei reclamação junto ao PROCON-SP.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução adequada para o caso, considerando que o serviço contratado teve como objetivo localizar a origem do problema e, segundo os fatos posteriormente constatados, o diagnóstico apresentado não correspondeu à causa do transtorno.
Registro esta reclamação de forma objetiva, relatando apenas os fatos e a minha experiência como consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:21
Olá Diego, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.
Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.
Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.
Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Higitec
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 10:49
Agradeço o retorno e a disposição em analisar a situação.
Gostaria, porém, de reforçar que meu primeiro contato com a empresa ocorreu há alguns meses e, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o problema.
Entendo que a Ouvidoria precise analisar o caso, mas, considerando o tempo já transcorrido desde o meu primeiro contato, solicito que o retorno seja realizado o quanto antes, com uma posição concreta sobre a situação e sobre a solução que será apresentada.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos e espero que possamos resolver a questão de forma amigável e definitiva.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:08
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10