Higitec - Vazamento em ramal interno após serviço de desentupimento, com alegação de intervenção mecânica inadequada.

Question

No dia 02/01/2026 o tecnico da Higitec veio a minha casa para desentupir o vaso sanitario ( contrato *****) de 02/01/2026 onde paguei 7 metros de cabo a R$ 680,00 o metro totalizando o valor de R$ 4.760,00.Ha cerca de um mes atras , meu vizinho de um andar abaixo reclamou que o teto estava ficando preto com bolhas.Chamei a empresa MP DM Vazamento e segundo o laudo dessa empresa atraves de termografia aferiu um ponto de vazamento em ramal interno de captacao de aguas servidas concluindo que o ponto de vazamento apresentou incidencia direta de intervencao mecanica.Na insercao de micro video foi inserido 1,20 m de cabo de videoate o foco da avaria em ramal hidraulico , informando que nao seria possivel inserir 7 metrosNo dia 31/03 /2026 falei com a atendente Marilia a qual informou que enviaria este caso para o setor responsavel.No dia 01/04/2026 enviei a Higitec atraves de Whatsapp o Laudo técnico da vistoria.Como ate agora ninguem retornou ,gostaria de uma posicao da Higitec

Accepted Answer

Olá Zelio, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.

Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.

Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.

Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.

Atenciosamente,
Equipe Higitec

Higitec - Vazamento em ramal interno após serviço de desentupimento, com alegação de intervenção mecânica inadequada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor