Higitec Desentupimento e Dedetização

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 18:50

ID: 249646371

Contratei um serviço da empresa em 06/04 após vistoria inicial em minha residência, ocasião em que foi informado valor aproximado de R$ 2.200,00. Posteriormente, fui surpreendida com cobrança inicialmente de R$ 18.000,00, reduzida para R$ 9.000,00 após questionamentos, parcelados em 3 vezes no cartão de crédito.

O problema retornou apenas dois dias depois, em 08/04, exatamente da mesma forma, com novo alagamento no local. Na mesma data solicitei suporte, o laudo técnico prometido e o cumprimento da garantia de 90 dias constante na Ordem de Serviço. Mesmo assim, fui informada de que o procedimento realizado não teria garantia, apesar da informação constar no documento entregue.

Um novo técnico compareceu ao local em 13/04, porém não concluiu o serviço nem apresentou solução efetiva. Posteriormente, precisei contratar outro profissional por conta própria, gerando custo adicional de R$ 1.500,00, além de gastos extras com materiais e reparos.

Também não foram entregues:

- o laudo técnico prometido;
- a metragem da água;
- esclarecimentos sobre o fato de o desentupimento ter sido realizado em local incorreto, diferente de onde realmente estava o problema.

Desde então venho tentando resolver a situação amigavelmente. Foram oferecidos valores parciais de R$ 3.000,00, depois R$ 4.000,00 e posteriormente R$ 4.500,00, porém o ponto principal nunca foi compreendido.

Desde o início deixei claro que não solicitava devolução da primeira parcela já paga de R$ 3.000,00, mesmo com o problema retornando em menos de 72 horas. O pedido principal sempre foi o cancelamento das duas parcelas futuras de R$ 3.000,00 cada, totalizando R$ 6.000,00, além do ressarcimento do prejuízo adicional de R$ 1.500,00.

Também registro insatisfação com a condução da contestação pela Digio.

Foram realizadas quatro tentativas de resolução junto à instituição financeira, sem sucesso efetivo.

No primeiro atendimento, fui informada pelo atendente de que teria uma resposta em 7 dias, sem qualquer esclarecimento de que esse prazo se referia apenas à abertura de uma análise que poderia durar até 90 dias. Essa informação relevante não foi apresentada de forma clara no atendimento inicial, gerando expectativa equivocada sobre a resolução do caso.

Posteriormente, ao questionar a ausência do crédito temporário durante a contestação, fui informada de que existiriam regras de valores para concessão desse crédito. Entretanto, tais critérios não constam de forma clara nas informações disponibilizadas no próprio site oficial da Digio, que apenas informa que o crédito temporário pode ser concedido durante a análise.

Entendo que houve falha de transparência e de informação adequada ao consumidor, tanto no atendimento prestado quanto nas informações disponibilizadas oficialmente, dificultando ainda mais a resolução de um problema que já se arrasta há mais de um mês.

Hoje continuo:

- sem solução efetiva;
- sem cancelamento das parcelas futuras;
- sem estorno adequado;
- sem retorno conclusivo;
- e arcando com prejuízos financeiros por um serviço que não resolveu o problema.

Solicito:

- cancelamento imediato das duas parcelas futuras, totalizando R$ 6.000,00;
- ressarcimento do prejuízo adicional de R$ 1.500,00, além da primeira parcela de R$ 3.000,00 referente a primeira parcela, pela dor de cabeça, falta de respeito com o consumidor e falta de resolução do problema.
- encerramento definitivo da situação.

Caso não haja solução, seguirei com medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências cabíveis.