Valor Abusivo e Falta de Transparência em Serviço de Desentupimento - Solicitação de Estorno Parcial
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 20:34
ID: 248243061
Gostaria de registrar minha indignação e solicitar o estorno parcial referente ao serviço de desentupimento realizado hoje. O técnico informou que o preço era de R$ 479,00 por metro, sem fornecer qualquer estimativa do valor total final ou a metragem máxima necessária, o que viola o Artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige um orçamento prévio detalhado com o valor total do serviço.
Ao final, fui surpreendido com uma fatura de R$ 4.071,00, um valor manifestamente excessivo e desproporcional para um desentupimento residencial com sonda. Após pesquisar e consultar especialistas, verifiquei que o valor de mercado para este serviço gira em torno de R$ 600,00 a R$ 1.000,00.
A prática de cobrar por metro sem transparência é considerada abusiva pelo Poder Judiciário e pelo PROCON. Solicito uma solução amigável e a devolução da diferença paga em excesso, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível e farei uma denúncia formal ao PROCON
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:51
Olá Arnold, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.
Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.
Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.
Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Higitec.