Vaso sanitário reinstalado sem vedação, causando forte odor de esgoto no apartamento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 18:33
ID: 254594811
Fizemos uma solicitação de desentupimento de um vaso sanitário à Higitec e os profissionais que tentaram fazer o serviço (não resolveram) retiraram o vaso do local para verificação.
Ocorre que repuseram o vaso no local sem nenhuma vedação, causando um cheiro muito forte de esgoto no banheiro. Se deixamos a porta do banheiro aberta para ventilar um pouco, o cheiro invade todo apartamento.
Sou uma senhora de 69 anos de idade e na hora não reparei a falta do rejunte, nem senti o mau cheiro, pois jogaram muita água tentando desentupir o vaso.
Peço ajuda na resolução do caso pois está insustentável.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:29
Olá Vera, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.
Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.
Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.
Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Higitec.