Desrespeito com o usuário em cadastro recusado sem motivo
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 15:00
ID: 224538119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNesta empresa de intermediação você só vai perder o seu tempo. Tem q preencher muitos formulários, enviar muitos documentos e até gravar vídeo. E o pior é que depois de tudo isso eles recusam o seu cadastro SEM QUALQUER MOTIVO E SEM QUALQUER EXPLICAÇÃO. Minha empresa está ativa na JUCESP e sem pendências, com contador contratado cuidando de todos os tributos e atualizações necessárias, mas mesmo assim negaram sumariamente sem qualquer explicação. É uma profunda falta de respeito com o usuário. Sem contar que o atendimento é demorado e superficial. Recomendo fortemente não contratarem os serviços desta empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 17:55
Prezado Bruno,
Obrigado por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações tanto da sua pessoa física quanto da sua pessoa jurídica, fornecidas durante o processo de abertura de conta, são cuidadosamente analisadas pela nossa equipe jurídica.
Essa equipe é responsável por avaliar se é possível prosseguir com a abertura da conta, com base em políticas internas e normas regulatórias aplicáveis.
Essa decisão está de acordo com os critérios internos de conformidade da Higlobe, que têm como objetivo garantir segurança e aderência regulatória. Ao aceitar os Termos de Uso da plataforma, concordou que a Higlobe reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, aprovar ou recusar solicitações de abertura de conta sem obrigação de justificativa adicional.
Reconhecemos que essa não é a resposta esperada, e entendemos completamente sua insatisfação. Ainda assim, asseguramos que todo o processo seguiu os padrões e diretrizes definidos.
Atenciosamente,
Equipe Higlobe
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 18:19
Nota zero em tudo. A empresa responde q "se reserva o direito de aprovar ou recusar empresas com seus critérios". Para começo de conversa, essa postura é abusiva e pode ser considerada ilegal. Se a minha empresa é legalizada, está ativa e com zero pendências não há por que recusá-la, ainda mais sem apresentar um motivo plausível. É lastimável e uma absoluta falta de profissionalismo. Enfim, só perdi tempo, recomendo não usarem esse serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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