Higlobe

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2025 às 17:24

ID: 218359593

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Estou tentando concluir meu cadastro na plataforma da Higlobe, seguindo todos os passos solicitados. Desde o início, enviei diversas vezes o contrato social digitalizado e assinado pela Junta Comercial, conforme orientações fornecidas pela própria equipe de suporte.

Depois de várias tentativas e negativas, fui informado pelo gerente de contas da empresa, *****, que seria necessário apresentar uma certidão de inteiro teor, documento oficial da Junta Comercial que reúne todos os atos arquivados da empresa. Questionei se poderia consolidar os documentos ou se apenas o primeiro (com o capital social) seria suficiente. A orientação recebida foi clara: solicitar a certidão de inteiro teor.

Segui exatamente o que foi pedido e gastei aproximadamente R$ 500,00 para obter o documento junto à Junta Comercial. Após o envio, no entanto, fui surpreendido com uma nova negativa, informando que não seria mais aceita a certidão inteiro teor, apenas um contrato social consolidado, algo que não foi mencionado em nenhum momento anterior.

O documento enviado é oficial, completo, assinado digitalmente pela Junta Comercial e reúne todos os atos da empresa. Ou seja, atende tecnicamente aos requisitos que haviam sido apontados.

A mudança de orientação e a rejeição de um documento oficial após gasto elevado, com base na própria recomendação do suporte, são inaceitáveis. Fica evidente a falta de alinhamento interno da equipe da Higlobe, o que está gerando prejuízo direto ao cliente, além de atrasar indevidamente o processo de cadastro.

Solicito providências imediatas para:
1. A aceitação do documento enviado ou o reembolso do valor gasto com a certidão (R$ 500,00).
2. Uma posição clara da equipe de compliance com fundamentação objetiva.
3. Garantia de que novas instruções serão dadas com responsabilidade, evitando prejuízos aos usuários.

Fico no aguardo de um retorno rápido e resolutivo. Do contrário, considerarei buscar meus direitos por meios administrativos e legais.