Retenção de saque e falta de suporte da Higlobe após envio de documentos
Respondida
Mineiros - GO
07/07/2026 às 10:17
ID: 253276333
Recebi um pagamento de uma das plataformas que sou afiliada no dia 02/07/2026 na minha conta da Higlobe, solicitei o saque antes das 08hrs na mesma data, eram 02 saques, eles liberaram apenas 01 e o outro entrou em "revisão", não entendi o motivo, já que recebo pagamentos dessa plataforma toda semana. Eles reteram o pagamento, não me contataram para explicar o motivo, e depois de eu enviar várias mensagens, me disseram na sexta-feira à tarde que eu precisaria enviar vários documentos para seguir com a liberação do meu saque. Enviei os documentos solicitados ainda na sexta-feira e solicitei prioridade, pois se trata de um valor expressivo e está me causando prejuízo, já que eu contava com esse valor no meu fluxo de caixa, e várias campanhas estão pausadas por falta de caixa.
Agora desde ontem estou enviando mensagem no suporte do whatsapp e eles estão simplesmente ignorando, não respondem às mensagens e sequer dão retorno. Isso demonstra a falta de comprometimento e respeito com os clientes, infelizmente estou tendo uma péssima experiência e só quero a solução do meu caso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:57
Katty,
Sua transação já foi aprovada no dia 7 de Julho, conforme informado a você via atendimento por Whatsapp.
Conforme detalhado na Seção 2.1 (Abertura de Conta e Verificação de Identidade) dos Termos e Condições da Higlobe, aceitos por todos os clientes no momento do cadastro, podemos solicitar documentos a qualquer momento, a fim atestar a origem dos fundos, o lastro fiscal e a legitimidade das atividades comerciais de nossos usuários. Essa é uma prática padrão no mercado financeiro global para garantir a segurança de todo o sistema e prevenir irregularidades.
Atenciosamente,
Equipe Higlobe