Falta de atendimento e suporte técnico
Respondida
Teresina - PI
16/08/2023 às 14:03
ID: 170253021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá
Boa tarde,
Precisei fazer um chamado para vistoria dia 10.08 de aprimoramento de conexão, e fui informada que a empresa citada Hiitech se encontrava com atendimentos encerrados na minha região Timon Ma. E estava com parceria com outra empresa para prestar o atendimento. Foi feito a vistoria da outra empresa e até então nenhuma solução para o chamado. Fiz novamente chamado hoje dia 16.08 com a empresa que afirmamos contrato Hitech e novamente repassaram que não estão mais atendendo a região. Então estou com chamado para ser resolvido com urgência e preciso cobrar a empresa onde efetivamos contrato. Se houve mudança a empresa que se responsabilize, Pois ao meu entendimento com obrigação do cliente efetuar pagamentos, precisa-se dos diretos dos atendimentos trazendo solução para situação.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 11:00
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno causado.
Entendemos a sua frustração com a falta de atendimento e a necessidade urgente de uma solução. Gostaríamos de esclarecer que a Hiitech firmou uma parceria com empresa Via 10 para a prestação de serviços na sua região. A partir de agora, essa empresa parceira é responsável por todos os processos e atendimentos aos nossos clientes em Timon - MA.
Pedimos desculpas por qualquer confusão e transtorno causados por essa transição.