HIKARI FERRAMENTAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 11:53

ID: 252420215

Comprei uma fonte de bancada HF-3205S e precisei acionar a empresa porque o equipamento apresentou o mesmo problema já relatado anteriormente.

No dia 17/06, enviei as informações solicitadas e fui informado pela empresa de que o prazo total para análise, resolução e devolução seria de aproximadamente 7 dias. Porém, esse prazo já expirou e até o momento não recebi uma solução objetiva, nem uma previsão concreta de devolução do equipamento.

Entrei em contato novamente para solicitar posicionamento e fui informado de que a fonte ainda está em análise. Na ligação, o atendente Guilherme informou que não será enviada uma fonte nova, e que a empresa pretende realizar o reparo do equipamento. No entanto, até agora não foi apresentado diagnóstico conclusivo, não foi informado qual defeito foi identificado, qual reparo será realizado, nem quando a fonte será efetivamente devolvida.

Outro ponto que causa estranheza é que, somente depois do prazo informado já estar vencido, a empresa solicitou CPF para emissão de nota fiscal de entrada e nota fiscal de saída. Se essa documentação era necessária para o andamento do processo, deveria ter sido solicitada no início do atendimento ou no recebimento do equipamento, e não apenas após o prazo de resolução ter expirado.

Também tentei falar com um responsável/gerente, mas fui informado de que ele estava em reunião, sem que outra pessoa pudesse me fornecer uma posição clara e conclusiva.

Utilizo o equipamento para atividade profissional, e a falta de uma resposta objetiva prejudica diretamente minha rotina de trabalho. O problema não é apenas o equipamento ter apresentado defeito, mas a ausência de clareza no pós-venda, a falta de prazo concreto e a condução do atendimento após o vencimento do prazo informado pela própria empresa.

Diante disso, solicito formalmente:

1. diagnóstico do defeito constatado na fonte;
2. confirmação do reparo que será realizado;
3. data exata de conclusão do reparo;
4. data exata de envio/devolução do equipamento;
5. explicação sobre a solicitação tardia do CPF para emissão das notas fiscais;
6. solução definitiva para o caso.

Caso não haja uma resposta objetiva e uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, anexando conversas, comprovantes e gravação da ligação.