Câmeras IP Hikvision: Problemas de Acesso Remoto e Suporte Ineficiente
Resolvido
Florianópolis - SC
28/04/2026 às 15:40
ID: 247194523
Recentemente comprei duas CAMERAS IP HIKVISION , números de série: ***** e *****. Instalei e configurei elas tudo certinho, o problema é que não consigo ter acesso remoto em outro local pelos dados moveis do celular, só consigo na minha rede local, procuro tutoriais do próprio site, porem o site da web do equipamento que aparece é totalmente diferente do qual abre no meu e os caminhos não existem, nem a opção de gerar o código QR e o código de segurança. Conforme a imagem em anexo, não consigo nem criar um código. O suporte é um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei para pedir auxilio com o ticket *****, eu era o terceiro na fila, quase estourando o tempo de 15 minutos de inatividade a atendente ***** me chamou, pediu detalhes e nunca mais falou comigo, me ignorou completamente. Ou seja, para que tem suporte se é para fazer o usuário de bobo. Completamente arrependido de ter feito a compra. HIKVISION nunca mais e não recomendo para usuários finais.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:49
Olá, Alex Fabiano!
Me chamo Joyce Albertini, estou entrando em contato via e-mail com ticket número *****. Onde vamos entender sua demanda de forma mais direta. Identificamos três tickets de atendimento e é importante para nós transparência e melhoria continua. Dessa forma agradecemos e vamos buscar a melhor solução para seu caso.
Ficamos no aguardo por e-mail.
Fones.: 4020-4458 (capitais de regiões metropolitanas)
0800-025-4458 (demais localidades)
Whatsapp:(11) 4020-4458
E-mail:[email protected]
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:11
Boa tarde, tanto o e-mail quanto o watsapp que me enviou, ja tentei em ambos e nada foi resolvido, inclusive no e-mail nem retorno eu tive, pelo watsapp a pessoa citada não soube responder minha demanda. Vou repetir, só quero usar as cameras no celular, nos dados moveis longe da minga rede local. As instruçoes que vejo, mostra um site da web diferente do que abre no meu, como eviei no anexo. Eu crio o codigo de segurança mas permanece sempre offline. Eespero ter sido claro.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 19:29
Tirando a demora no atendimento, foi ótimo o suporte da atendente Cecilia. Depois de avaliar minha situação com os dados que enviei, foi só fazer uma atualização de firmware e consegui ter acesso não só na minha rede local, mas também longe de casa através dos dados moveis no celular. Obrigado pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10