Hikvision/Hilook: Propaganda enganosa sobre o serviço 'Troca Expressa' e falha na câmera.
Resolvido
Teresina - PI
12/05/2026 às 15:40
ID: 248440125
Hikvision/Hilook: "[Editado pelo Reclame Aqui]" NÃO funciona, é só [Editado pelo Reclame Aqui]!
Modelo Câmera: *****
Comprei 6 câmeras em dezembro do ano passado e uma delas agora começou a apresentar problemas, na realidade agravar o problema, pois ela desde que foi instalada sempre apresentou algumas falhas, sutis mas tinha. Agora a imagem ficou ruim de vez, toda tremida e embaçada, sem qualidade nenhuma!
Fui em busca de atendimento através dos canais de suporte técnico divulgados pela fabricante e até agora nada!
Na caixa de todas as câmeras tinha o selo de "[Editado pelo Reclame Aqui]", mas até agora, só [Editado pelo Reclame Aqui], nunca nem recebi resposta nos meios de atendimentos ofertados pela fabricante!
Continuo no aguardo de uma solução!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:37
Olá, Tatiane!
Por aqui Joyce Albertini, como já estamos em contato via WhatsApp e e-mail com ticket número *****. Onde vamos acompanhar sua demanda de forma mais direta. Pois é importante para nós transparência e melhoria continua, agradecemos e vamos buscar a melhor solução para seu caso.
Controle de Qualidade Hikvision Brasil
Fones.: 4020-4458 (capitais de regiões metropolitanas)
0800-025-4458 (demais localidades)
Whatsapp:(11) 4020-4458
E-mail:[email protected]
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:03
Agradeço toda a assistência da HIKVISION, em especial a Joyce Albertini(controle de qualidade) pelo atendimento cortês e mega prestativo concedido ao meu caso. Muito obrigada mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10