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Pendências - RN

26/01/2025 às 06:25

ID: 208238265

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Somos clientes da Hilab há quase 5 anos e sempre mantivemos uma relação de parceria sólida, cumprindo rigorosamente nossas obrigações e priorizando a empresa como nosso principal fornecedor de equipamentos e exames laboratoriais. Durante este período, mesmo diante de relatos negativos de outros empresários, defendemos a Hilab em feiras regionais e nacionais, acreditando na qualidade dos produtos e na promessa de suporte da empresa.

Entretanto, nos últimos meses, a postura da Hilab tem sido profundamente decepcionante. Em novembro de *******, o equipamento Flow (modelo MK1), fornecido em comodato, foi bloqueado sem aviso prévio, sem que o novo modelo (MK2) fosse enviado de forma antecipada ou que recebêssemos orientações adequadas. Esse bloqueio gerou um prejuízo significativo, pois nos impossibilitou de realizar exames durante o surto de dengue e Covid-19, que foi um período crítico de alta demanda.

Essa falha acarretou um impacto direto em nosso estoque: diversos exames adquiridos estão com vencimento próximo (março e abril de *******) e não poderão ser comercializados no tempo restante. Apesar disso, a Hilab insiste em negar a reposição desses exames, mesmo sendo evidente que o bloqueio do equipamento e a falta de comunicação foram os principais fatores que nos prejudicaram.

Outro ponto crítico é o alto turnover da equipe da Hilab, que dificulta o atendimento ao cliente. Durante o período das tratativas, enfrentamos um fluxo constante de trocas nos atendentes responsáveis pelo meu caso, o que causou repetição de informações, atrasos e falta de continuidade no atendimento. Essa rotatividade não apenas compromete a experiência do cliente, mas também demonstra problemas internos na retenção de talentos e no relacionamento entre a empresa e sua equipe. Esses fatores afetam diretamente a capacidade da Hilab de manter relações consistentes e confiáveis com seus clientes.

Apesar das minhas tentativas de resolver o problema de maneira amigável, a empresa tem demonstrado insensibilidade e falta de solidariedade, mais, fita de compromisso é uma postura ética. Utilizar minha indisponibilidade momentânea, causada por questões de saúde, como desculpa para justificar a falta de solução é inaceitável. Bastava que a Hilab tivesse enviado o novo equipamento com antecedência e orientações para a instalação, o que teria evitado todo o problema.

Adicionalmente, a relação com a Hilab sempre teve lacunas significativas no suporte. A empresa nunca cumpriu com promessas de treinamentos, orientações ou apoio na divulgação dos serviços. Em vez disso, a parceria tem sido baseada exclusivamente no volume de compras, sem investir no crescimento conjunto ou no sucesso dos seus clientes.

Minha solicitação é clara e justa: reposição imediata dos exames com vencimento em março e abril de *******, considerando que a perda de tempo para utilizá-los foi causada pela falha da Hilab no gerenciamento da transição tecnológica do Flow.

Espero que a Hilab reavalie sua postura e resolva este caso de maneira ética e responsável, considerando a longa parceria que mantemos e o impacto negativo causado à minha operação.

Atenciosamente,
Alexandre Magno. .