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São Paulo - SP

26/10/2024 às 16:44

ID: 200588681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de deixar minha instatifação com a empresa HILAB. fez eu comprar um equipamento que custa R$ *******,00 para realiaza POCT (Point of Care Testing) - Hemograma. Fiz pesquisa e como dizem o barato sai caro. Minha historia começou quando fiz os primeiros exames nunca pediram para eu fazer um treinamento. Fui informado inicialmente para ver os videos e SE TIVESSE DÚVIDA (SE) chama-los no wpp. Bom sou professor Universitário Dr na área, não tive dúvida então não era necessário chama-los. Porém fui fazer meu 1 exame e era obrigatório finalizar com eles. Não consegui e meu paciente ficou me olhando e eu sem resposta.
Resolvi fazer fiz a prova tirei 9,0 fui fazer o 2 exame, e meu paciente na minha frente, o sitema disse que eu não fiz a prova. então printei e chamei a parte tecnica. O sistema não estava acusando minha finalização, fiz novamente nota 9,5.
3 paciente fiz e nada, a aula que estava no sitema era antiga. Inicio me ensinaram a tubo 1 e 2 tantos micro litros, tubo 3 outra dosagem etc..não deu certo sabe porque. Porque mudaram o protocolo nos kit novos não precisava m,ais fazer assim.
Gastei uns 15 kits sem resultados . e Hoje fui realiza comprei o equipamento em menos de 1 mes. Descobri apos perfurar uma criança para realizar o exame que me venderam o kit vencido, com data proxima ao vencimento. ele não aceitou o NFC.

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Resposta da empresa

31/10/2024 às 10:48

Prezado,

A Hilab agradece por compartilhar sua experiência e lamenta os inconvenientes enfrentados com o equipamento Hilab e os exames realizados.

Para as reclamações registradas, foi realizada uma investigação e avaliação do ocorrido. Segue o parecer:

A Hilab disponibiliza vídeos de Educação a Distância (EaD) em plataforma. Além dos vídeos disponibilizados, é realizada vídeo chamada para melhorar a experiência do usuário. Essa chamada é necessária para garantir que o usuário esteja preparado e liberado para realizar os exames. Foi evidenciado em nosso histórico que a comunicação foi realizada corretamente, porém o vídeo disponibilizado não condizia com o produto enviado. Para isso, a comunicação será reavaliada para que as informações estejam mais claras.

Em relação ao suporte, dois de nossos assessores científicos entraram em contato para auxiliá-lo com os exames Hilab e esclarecer qualquer dúvida remanescente.

Sobre a prova, não foram encontradas evidências da primeira realização. A prova é essencial para correta execução dos exames e finalização do treinamento. O fluxo será revisto para evitar qualquer falha de registro de execução de provas com nossos usuários.

Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema não permite o envio de exames vencidos. Essa informação pode ser confirmada na nota fiscal que foi enviada a você. Caso precise, estamos à disposição para reenviar a nota fiscal para sua verificação.

Para os exames que não tiveram resultado, a equipe comercial Hilab providenciará a reposição.

Desta forma, as reclamações foram classificadas como:

Comunicação do treinamento: Não procedente.
Curso EaD: Procedente.
Prova EaD: Não procedente.
Envio de exame vencido: Não procedente.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.