Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

11/01/2025 às 10:33

ID: 206890483

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um exame de Hemoglobina Glicada (ISSO MESMO) na Pague Menos do Mossunguê em Curitiba-PR no dia 05/01/*******.

Primeiro que já começou errado, cheguei na farmácia 19h40 e sai de lá 21h e somente porque iam fechar. Os exames são feitos por equipamentos da HILAB que simplesmente NÃO FUNCIONAM!

O exame teve que ser feito DUAS VEZES pois a porcar** do sistema e máquinas PAGUE MENOS e HILAB eram podres!

No site promete resultado em ATÉ 13min mas 1h20min não foram o suficientes!

Até ai, ok

Recebi o laudo do exame via Whatsapp pela própria farmácia no dia seguinte (06/01/*******) com um RESULTADO ABSURDAMENTE ASSUSTADOR!

UMA HEMOGLOBINA GLICADA EM 8,71, o que COM CERTEZA atestava uma DIABETES TOTALMENTE FORA DE CONTROLE.

Eu fiquei desesperada, passei noites sem dormir e quando disponível, fui ao médico. Ele muito assustado pediu outro exame, AGORA CORRETO, apenas para DESENCARGO DE CONSCIÊNCIA

E adivinhem????

UM RESULTADO DE 5,5, O QUE REVELA TOTAL ERRO E DESPREPARO DA PAGUE MENOS/LABORATÓRIO HILAB haja vista que um resultado de 5,5 indica BAIXISSÍMO RISCO PARA DIABETES.

Isso é RIDICULO, DESRESPEITOSO!

Isso cabe um BOM PROCESSO DE DANO MORAL em vocês, para aprenderem a ter responsabilidade com a saúde dos outros.

Entrei em contato com um farmacêutico pelo SAC da Pague Menos e quando questionado sobre a porcentagem de EXATIDÃO desses exames da HiLab, PASMEM, ele me informou que varia de 90% a 95.

Só se for na casa do chapéu!

REGISTREI RECLAMAÇÃO VIA TELEFONE E ESTOU AGUARDANDO UMA JUSTIFICATIVA ***PLAUSIVEL*** PARA ESTE ERRO ABSURDO.

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Resposta da empresa

16/01/2025 às 09:47

Prezada cliente,

A Hilab agradece por compartilhar sua experiência e lamenta os inconvenientes com o teste de hemoglobina glicada. Seu retorno sobre sua experiência com a utilização dos produtos e serviços Hilab é muito importante para que possamos estar sempre em processo de melhoria contínua e evolução, buscando melhorar a experiência do cliente.
É importante ressaltar que tanto os testes realizados em farmácias quanto os testes convencionais realizados em laboratórios apresentam uma margem de imprecisão, que é inerente a qualquer procedimento de análise. No entanto, testes point-of-care realizados em farmácias devem ser utilizados como uma estratégia de rastreamento, em parte devido às suas características e exigências operacionais inerentes à metodologia. Para minimizar esses impactos, estamos constantemente investindo em treinamentos para nossos colaboradores, garantindo que os testes sejam executados da forma mais precisa possível.
De acordo com a RDC *******/*******, os testes realizados em farmácias têm caráter de triagem, ou seja, fornecem uma indicação preliminar. Caso seja necessário, recomendamos que os resultados sejam confirmados por exames laboratoriais convencionais, sempre com o acompanhamento de um profissional de saúde para um diagnóstico mais preciso e adequado.
Além disso, queremos reforçar que a Hilab segue rigorosamente todas as normas da RDC ******* e RDC ******* da Anvisa, e possui certificações ISO ******* e ISO *******, garantindo o compromisso com a qualidade e segurança em todos os nossos processos. Temos também um sistema robusto de gestão da qualidade para assegurar que nossos produtos sejam utilizados com segurança e eficácia.

Como forma de compensação, realizaremos a reposição do exame na filial em questão, oferecendo 3 exames de hemoglobina glicada gratuitos, para que você possa realizar os testes novamente.

Nosso compromisso é sempre fornecer informações claras e confiáveis para que você possa tomar as melhores decisões sobre sua saúde. Caso precise de mais informações ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Time de Atendimento Hilab.

Réplica do consumidor

29/04/2025 às 16:03

Não quero exames nem de graça com vocês! Me fizeram passar mal de nervoso, CONSEGUIRAM SUBIR MINHA PRESSÃO mesmo que eu tenha a pressão baixa! Patéticos! QUERO NO MÍNIMO MEU DINHEIRO DE VOLTA! O que fizeram é [Editado pelo Reclame Aqui]! Danos morais! Sem contar os materiais né??!! Porque o exame e os deslocamentos foram PAGOS!