Loja Hilf não envia novo código de postagem para devolução de calça após expiração do primeiro código
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:10
ID: 251228027
"Olá, fiz a compra de uma calça na loja Hilf e solicitei a devolução do produto. A empresa chegou a me enviar o código de postagem, porém eu não me atentei ao prazo de validade e, quando fui realizar a postagem, o código já estava vencido. Mesmo assim tentei enviar a encomenda, mas ela foi devolvida pelos Correios. Entrei em contato com a loja solicitando um novo código de postagem para efetuar a devolução dentro das regras, porém até o momento não obtive retorno. Gostaria da ajuda da plataforma para que a empresa forneça um novo código de postagem e eu possa concluir a devolução do produto."
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:52
Antes, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso atendimento via WhatsApp.
Nos últimos dias enfrentamos uma demanda muito acima do normal, com um volume elevado de clientes entrando em contato diariamente. Infelizmente, isso acabou gerando um tempo de espera maior do que o esperado, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Ficamos felizes por essa situação já ter sido resolvida e por termos conseguido concluir o seu atendimento. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e evitar que esse tipo de atraso volte a acontecer.
Esperamos de coração que tenha gostado da sua peça e que ela tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de resolver a situação.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 12:45
Demora no atendimento mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8