Produto indisponível em estoque após compra e cobrança de reajuste de valor com atendimento precário
Respondida
Maringá - PR
06/06/2026 às 20:43
ID: 250693379
Fiz uma compra na loja e simplesmente eles não tinham o produto, alegaram que a fabrica entregou peças erradas para eles, mas não justificaram o porque o anúncio seguia disponível e com estoque sendo que eles não tinham o produto para vender.. Tive que pagar um reajuste de valor pra eles me enviarem uma outra peça.. Me senti enganado, enrolado, não consegui a peça que queria e tive que gastar mais dinheiro do que o planejado. Atendimento péssimo, demorado e pouco esclarecedor. Não recomendo nem pra inimigo..
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:57
Claro! Segue uma resposta mais profissional para publicar no Reclame Aqui:
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos posteriormente pelo WhatsApp, ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e conseguimos chegar a uma solução para o seu caso.
Em relação ao reajuste de valor, ele foi solicitado apenas pela diferença entre os produtos, pois a peça escolhida para a troca possuía um valor significativamente superior, praticamente o dobro da peça originalmente adquirida. Dessa forma, foi cobrada somente a diferença correspondente.
Sobre a peça inicial, infelizmente identificamos um problema de qualidade em um lote de alta demanda. Durante nossa conferência, verificamos que algumas unidades já embaladas apresentavam esse defeito. Por esse motivo, realizamos a retirada dessas peças do estoque para correção, justamente para evitar que outros clientes recebessem produtos com o mesmo problema.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos produtos e atendimento, buscando oferecer sempre a melhor experiência possível.
Esperamos que a nova peça tenha atendido às suas expectativas e seguimos à disposição sempre que precisar.