Solicitação de troca do pedido ***** não atendida e falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Cruzeiro - SP
04/11/2025 às 09:39
ID: 230983201
Fiz uma solicitação de troca do pedido ***** no dia 15/10/25 e até hoje não tive nenhum retorno.
Entrei em contato diversas vezes via whatssap e e-mail, sem resolução.
Disseram aguardar o sistema, depois aguardar o setor, porem ate o momento não tive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:45
Olá, Fábio!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que o pedido ******* foi realizado utilizando um vale-troca de um *******. Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções, pedidos feitos com vale-troca não são elegíveis para uma nova troca ou devolução, conforme previsto nos termos disponíveis no site.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha gerado desconforto, mas seguimos rigorosamente nossa política para manter transparência e equilíbrio em todos os atendimentos.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hilf Streetwear
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 15:06
Os tamanhos não seguem o padrão para os produtos. Infelizmente não voltarei a comprar.
Fiz a troca de acordo com o produto inicial que comprei, gostaria do mesmo produto, não tinha, por isso escolhi outro modelo, que foi mais uma vez sem padrão nos tamanhos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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