A247

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Itaboraí - RJ

17/03/2026 às 06:42

ID: 243472519

Realizei minha autoexclusão pelo sistema do GOV em 13/12/2025 por problemas com jogos e ludopatia, justamente para evitar novos prejuízos.

Mesmo assim, a plataforma A247 permitiu que eu acessasse normalmente minha conta, o que já é uma falha grave. Após isso, acabei realizando um depósito de R$ 2.000,00 e, logo em seguida, minha conta foi bloqueada com saldo ainda disponível.

Ou seja, a casa:
- Ignorou minha autoexclusão ativa
- Permitiu depósito indevido
- Bloqueou minha conta retendo o saldo

Já enviei o comprovante de autoexclusão conforme solicitado pelo suporte, e a própria equipe reconheceu que houve erro no bloqueio inicial. Ainda assim, até o momento não tive solução concreta nem devolução dos valores.

Solicito:
- Estorno integral do valor depositado (R$ 2.000,00)
- Liberação/devolução de qualquer saldo restante na conta
- Posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido

Ressalto que essa situação é extremamente grave, principalmente por envolver falha em um mecanismo de proteção ao usuário (autoexclusão), que deveria ser respeitado obrigatoriamente.

Aguardo resolução o mais rápido possível, caso contrário tomarei medidas junto aos órgãos competentes.