Retenção indevida de saldo e bloqueio de conta sem solução dentro do prazo informado
Respondida
Carnaubal - CE
13/01/2026 às 12:57
ID: 237529713
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a casa de apostas A247, que bloqueou minha conta e reteve indevidamente meu saldo, condicionando a liberação ao envio de comprovante de renda.
No dia 08/12/2025, conforme solicitado pela própria plataforma, enviei um extrato bancário, que foi informado como documento válido para a verificação. Na ocasião, fui informado de que o prazo para análise seria de até 30 dias.
O prazo informado expirou e nenhuma liberação da conta ou do saldo foi realizada, tampouco recebi uma resposta conclusiva.
Posteriormente, no dia 03/01/2026, enviei novo comprovante de renda, desta vez um holerite, atendendo novamente às exigências da plataforma. No entanto, fui surpreendido com a mesma resposta padrão, informando novo prazo de 30 dias, sem qualquer solução concreta ou justificativa para a demora excessiva.
Ressalto que:
- O saldo é de minha titularidade;
- A origem dos valores é lícita;
- Cumpri integralmente todas as solicitações feitas pela plataforma;
- Os prazos informados não estão sendo respeitados, caracterizando retenção indevida de valores.
A conduta da empresa é abusiva, pois impede o acesso ao meu próprio dinheiro sem apresentar uma solução efetiva, mesmo após o cumprimento de todas as exigências documentais.
Solicito:
- A liberação imediata da minha conta;
- A liberação do saldo para saque;
- Uma resposta definitiva, sem prorrogações indevidas de prazo.
Caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, me reservo o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:22
Olá, Francisco.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e reiteramos que recebemos seu relato com a máxima seriedade.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o procedimento em sua conta refere-se a uma análise de compliance, fundamentada em nossas políticas de Jogo Responsável. Gostaríamos de esclarecer que sua conta não se encontra bloqueada, mas sim sob uma análise técnica temporária.
Como uma plataforma regulamentada, operamos sob diretrizes rigorosas para garantir a segurança e o bem-estar de todos os nossos usuários. Esta apuração é um procedimento padrão, amparado pela legislação vigente (Portaria SPA/MF n *****), que estabelece regras de monitoramento de comportamento e verificação de conformidade para garantir um ambiente de jogo seguro e transparente.
Informamos que a referida análise permanece em andamento, dentro dos prazos estabelecidos. Ressaltamos, contudo, que o seu saldo nunca esteve retido. Para sua conveniência, a opção de saque permanece disponível. Você poderá acessar sua conta agora mesmo e solicitar a retirada de seus valores normalmente. Após a conclusão dessa transação, a conta seguirá o fluxo regular de análise de segurança até a sua finalização.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua colaboração e compreensão enquanto trabalhamos para garantir a integridade de nossas operações.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
A247.bet.br