Falta de internet
Não respondida
Paudalho - PE
28/07/2026 às 10:14
ID: 255012269
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado por esta empresa de internet.
Desde o último sábado pela manhã (24/07), estou sem acesso à internet em minha residência. Ao entrar em contato no mesmo dia, fui informada de que se tratava de um problema externo e que o serviço seria normalizado na segunda-feira, pois aos domingos não havia atendimento técnico.
Permaneci sem internet durante todo o sábado e domingo. Na segunda-feira, entrei novamente em contato e, além de não receber um horário ou previsão concreta para a resolução do problema, a resposta foi vaga e imprecisa. O serviço não foi restabelecido naquele dia.
Hoje, terça-feira, continuo sem internet. Precisei novamente procurar a empresa para obter informações e sem qualquer previsão de solução. Ou seja, já estou há três dias sem serviço essencial, sem suporte adequado e sem qualquer posicionamento claro.
Além disso, em nenhum momento a empresa entrou em contato proativamente para informar o ocorrido, atualizar a situação ou oferecer qualquer tipo de compensação pelo transtorno causado. Tive que buscar todas as informações por conta própria.
Ressalto que a falta de internet impacta diretamente minha rotina, e a ausência de transparência, prazo e suporte adequado demonstra descaso com o cliente.
Diante dessa situação, solicito:
- Uma resolução imediata do problema;
- Informações claras e objetivas sobre o prazo de restabelecimento;
- Compensação proporcional pelos dias sem serviço, conforme previsto em lei.
Caso não haja solução rápida e satisfatória, não tenho interesse em continuar com a contratação deste serviço.
Aguardo retorno com urgência.