Ração da Hills com bichos, esfarelada e furada, resultando em problemas de saúde para o pet e negação de reembolso.

Olá, Wladymir. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre a sua reclamação.

Agradecemos o seu contato, e ficamos à disposição.

Obrigado,
Central de Atendimento ao Consumidor Hills Pet Nutrition.

Mais uma vez a resposta por e-mail foi a padrão, não troca e não reembolsa o produto devido a ter ultrapassado 60 dias da compra. O que é um absurdo, gostaria de reforçar que, durante esses 60 dias, não havia qualquer conhecimento de que o produto estava impróprio para consumo. Não somos especialistas em alimentação pet, e não há qualquer expectativa razoável de que um consumidor identifique esse tipo de problema de forma imediata.
A identificação do problema ocorreu apenas após o surgimento de sintomas graves no nosso pet, especificamente a presença de sangue nas fezes um indicativo claro de um possível comprometimento da saúde. Esse tipo de manifestação não ocorre de forma instantânea, o que justifica plenamente o fato de o prazo ter sido ultrapassado.
Dessa forma, a aplicação rígida da regra de 60 dias neste caso se mostra incoerente e descolada da realidade do próprio risco envolvido, especialmente considerando que estamos tratando de um possível impacto à saúde de um animal.
Reforço que, caso não haja reavaliação dessa posição, além de registrar formalmente o ocorrido nesta plataforma, detalhando não apenas o ocorrido, mas também a postura adotada pela Hills diante de uma situação envolvendo potencial risco à saúde e bem-estar animal. Não descarto a busca por outros meios formais de registro e encaminhamento do caso.
Acredito, no entanto, que ainda há a oportunidade de uma tratativa adequada, mais alinhada à responsabilidade esperada de uma empresa deste porte.
Fico no aguardo de um posicionamento mais sensível e coerente com a gravidade da situação.
Atenciosamente,