Ração Hill's causa diarreia severa em cachorro alérgico; cliente solicita reembolso

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Resolvido

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Mogi das Cruzes - SP

03/01/2026 às 11:03

ID: 236487833

Comprei a ração Hills Food Sensitivities z/d porque meu cachorro tem alergia alimentar. Ela foi indicada pelo veterinário, por se tratar de uma ração terapêutica e uma das mais caras do mercado, comprei esperando que ajudasse no quadro de saúde dele.
Fizemos a transição da ração do jeito certo, conforme orientação, mas infelizmente não deu certo. A ração causou uma diarreia muito forte no meu cachorro. Tivemos que suspender o uso e voltar para a ração antiga, e só assim a diarreia parou, com ajuda de probiótico para reequilibrar a flora intestinal.
Meu cachorro é idoso, paraplégico e tem um quadro de alergias graves, então essa situação foi ainda mais delicada. A ração, que deveria ajudar, acabou causando muito desconforto gastrointestinal, o que foi extremamente frustrante e preocupante.
Estou com o saco praticamente cheio, sem ter como utilizar, e gostaria de devolver o produto e receber o reembolso. Achei a situação lamentável, principalmente pelo custo do produto e pela condição de saúde do meu cachorro.

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Resposta da empresa

06/01/2026 às 15:30

Olá, Patricia. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre a sua reclamação.

Agradecemos o seu contato, e ficamos à disposição.

Obrigado,
Central de Atendimento ao Consumidor Hills Pet Nutrition.

Consideração final do consumidor

28/01/2026 às 14:42

Foram solícitos e atenciosos. Resolveram rapidamente, obrigada! Uma marca que se preocupa de fato com o animal.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10