Reclamação sobre ração ***** não aceita por gatas e dificuldade no processo de devolução/estorno via *****
Resolvido
Brasília - DF
11/05/2026 às 15:25
ID: 248317727
Olá, boa tarde.
Entro em contato para registrar uma reclamação referente a duas rações da marca ***** adquiridas recentemente para minhas gatas, que infelizmente não se adaptaram ao produto.
Desde o início do atendimento junto à *****, informei que os dois pacotes haviam sido abertos para teste de adaptação alimentar. Uma das embalagens foi descartada, pois em nenhum momento fui orientada sobre necessidade de guardar lote ou embalagem para eventual tratativa. Ainda possuo uma quantidade da ração armazenada em um pote. O outro pacote permanece praticamente cheio e com a embalagem preservada.
Inicialmente, a ***** havia me informado que faria a coleta e realizaria o estorno diretamente, porém após vários dias de espera fui orientada a entrar em contato diretamente com a fabricante para abertura de protocolo.
Dessa forma, gostaria de solicitar o registro formal do meu caso, o número de protocolo de atendimento e orientações sobre como será realizada a análise para ressarcimento dos produtos.
Tenho fotos, comprovantes e registros dos atendimentos realizados até o momento e aguardo um retorno com a melhor solução para o caso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:02
Olá, Rayssa. Tudo bem?
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre a sua reclamação.
Agradecemos o seu contato, e ficamos à disposição.
Obrigado,
Central de Atendimento ao Consumidor Hills Pet Nutrition.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:12
Agradeço pelo atendimento e pela autorização concedida anteriormente para realização da troca/crédito em loja.
Conforme orientação recebida por vocês, compareci à unidade da Petz da EPIA, em Brasília/DF, na última sexta-feira, levando a ração e o protocolo informado pela Hills.
No local, a loja recebeu os produtos normalmente, validou a autorização e realizei a assinatura da entrega da ração. Fui orientada apenas a aguardar algumas horas a disponibilização do crédito/voucher para utilização em produtos da loja.
Porém, até o momento, o crédito ainda não foi liberado e sigo sem retorno concreto sobre a conclusão dessa tratativa.
Gostaria do auxílio de vocês para verificar junto à Petz a finalização do procedimento autorizado pela Hills, já que a entrega da ração foi realizada conforme orientado.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:46
o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10