Produto Ruim é péssimo atendimento ao Cliente

Question

Fiz um pedido no ifood hoje na Hilla da Lapa e pedi, além do bolo de pote de abacaxi que amo, o bolo caseiro de cenoura.
O bolo de pote estava ótimo, mas o bolo de cenoura não. O bolo de cenoura estava muito seco; a massa estava até quebradiça.
Então reclamei no ifood sobre a qualidade do produto e, para a minha surpresa, a resposta da Hilla foi: avaliamos um produto do mesmo lote e a massa está de tri do padrão de qualidade dos nossos produtos. Cheguei a conclusão que ou a pessoa que testou o lote não avaliou adequadamente, ou insinuaram que sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente o ifood também não ofere um serviço de pós venda adequada e só permite a solicitação de estorno. Como sou cliente há muito tempo, claro que toparia receber outro produto, se a Hilla se importante em entender o que aconteceu. Mas dado a postura do estabelecimento, não topo mais; agora realmente quero o estorno do meu pedido no ifood.