Hillo

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Belo Horizonte - MG

20/12/2025 às 17:14

ID: 235450467

Boa tarde.

Na tarde de hoje, adquiri um estojo para escova dental da marca Hillo no Supermercados BH, localizado no bairro Santa Terezinha, em Belo Horizonte. Ao chegar em casa e tentar utilizar o produto, constatei que ele apresenta um defeito de fabricação.

A presilha responsável por manter o estojo fechado encontra-se obstruída, o que impede o fechamento correto. Como consequência, o estojo permanece constantemente aberto, inviabilizando seu uso adequado.

Retornei ao supermercado para solicitar a troca, porém fui informado de que a loja não realizaria a substituição e que eu deveria entrar em contato diretamente com o fabricante. Diante disso, estou recorrendo à Hillo para buscar uma solução.

Gostaria de destacar que o estojo foi adquirido para uma criança autista, que necessita especificamente de um estojo azul para escova de dentes com esse tipo de abertura. A escolha do modelo não é aleatória: trata-se de um item importante no processo de adaptação e autonomia da criança, que se encontra em fase de aprendizado para escovar os dentes sozinha. Qualquer alteração no tipo de estojo pode gerar desconforto e dificultar esse processo.

Já utilizamos produtos da Hillo anteriormente com satisfação. Infelizmente, o estojo que tínhamos foi esquecido em um avião e não conseguimos recuperá-lo, motivo pelo qual foi necessária a compra de um novo.

Diante do exposto, solicito, por gentileza, o apoio da Hillo para a troca do produto com defeito ou outra solução equivalente. Coloco-me à disposição para enviar fotos, nota fiscal ou quaisquer outras informações necessárias.

Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.

[[VERIFICAR ITEM 2 DA NF-e ANEXA]]