Hilmar não resolve problema com boletos e ignora cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2025 às 12:31
ID: 221560559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez, a Hilmar está fazendo descaso com o condômino.
Não é a primeira vez que erram em um boleto. Na primeira vez, reclamei, aguardei o prazo de 48 horas e pasme minha resposta não obteve retorno desde dezembro/2024. Como o sindico resolveu, acabei deixando passar. Contudo, por mais 2 meses consecutivos a Hilmar emitiu o boleto de forma errônea. Liguei, mandei e-mail e não obtive retorno e isso sendo a unidade do conselheiro.
Qual o prazo de retorno de vocês? Dias aguardando? Trabalho com a mesma coisa e acho inadmissível uma demora dessa. Lembrando que o condômino de hoje é o síndico de amanhã.
A Hilmar vem prestando um péssimo serviço e sequer entra em contato com o cliente para resolver o problema.
Informa que o e-mail será respondido mas cadê?
Isso me faz questionar, caso tenhamos algum problema, será que o seguro vai de fato cobrir? Existe? Que controle é feito sobre isso?
Quero um retorno da mesma.
Unidade 102.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2025 às 13:47
Prezada Sra. Amanda Viana,
Agradecemos imensamente sua avaliação. Seu feedback é crucial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Verificamos com o setor de condomínio que sua questão já foi tratada e solucionada pelo gerente de contas responsável.
Caso ainda precise de algum esclarecimento ou deseje um atendimento adicional, estamos à sua disposição através dos seguintes canais:
E-mail: *******
Telefone e WhatsApp:*******
Para um atendimento presencial, estamos localizados na Praça Marco Aurélio, n *******, Vila da Penha. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Hilmar Empreendimentos Imobiliários Ltda