Reclamação: Problemas Estruturais, Gestão Condominial e Falhas na Imobiliária de Imóvel Alugado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 11:37
ID: 245783527
Reclamação formal problemas estruturais no imóvel, gestão condominial e falhas na imobiliária
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao imóvel que aluguei, bem como à condução dos problemas apresentados tanto pela síndica quanto pela imobiliária responsável pela administração.
Desde o início da locação, o imóvel apresentou diversos problemas estruturais, comprometendo diretamente minha qualidade de vida e segurança. Entre as situações enfrentadas, destaco: [ar condicionado explodiu conosco dentro do apartamento (e simplesmente ficamos ser ar condicionado) vazamento de gás (pago do meu bolso), gás do banheiro sem manutenção (pago do meu bolso), parte eletrica danificada, ruídos devido a má estruturação do prédio infringindo a lei do silêncio, etc.]. Tais questões foram comunicadas reiteradas vezes, porém não houve solução efetiva dentro de um prazo razoável.
Além disso, enfrentei dificuldades com a síndica do condomínio, que adotou uma postura pouco colaborativa e, na maioria dos momentos, até desrespeitosa. As demandas relacionadas ao condomínio não foram tratadas com a devida atenção e imparcialidade, gerando ainda mais transtornos durante minha permanência no imóvel.
Outro ponto crítico foi a falta de suporte por parte da imobiliária. Houve falhas claras na comunicação, demora nas respostas e ausência de ações concretas para resolução dos problemas relatados. Mesmo após diversas tentativas de contato, as soluções apresentadas foram insuficientes ou inexistentes.
Diante desse cenário, me senti desamparado(a) como locatário(a), tendo que lidar sozinho(a) com problemas que deveriam ser de responsabilidade dos envolvidos na administração e manutenção do imóvel.
Dessa forma, registro minha insatisfação e não indico para ninguém.
Att,
*****.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:31
Prezado (a) Cliente,
Informamos que a Hilmar é responsável pela intermediação da relação existente entre o Locador e Locatário. Em conformidade ao Contrato de Locação e utilizando como base as normas e regras determinadas pela Lei do Inquilinato, esclarecemos que em relação às questões levantadas, destacamos que todas as dúvidas e solicitações foram respondidas dentro do horário comercial e solucionadas. Houve, no entanto, pedidos para atendimento fora desse período, inclusive com solicitação de um telefone de emergência, o que não faz parte do nosso fluxo habitual de atendimento.
Sobre o ar-condicionado, a proprietária optou pela retirada do aparelho e, por questões de orçamento, decidiu não o substituir. Ainda assim, foi oferecida às locatárias a possibilidade de instalarem um novo equipamento, é de retirá-lo ao final da locação. Mas, optaram por não realizar a instalação.
Quanto ao problema no aquecedor, não houve qualquer impedimento por parte da proprietária. Solicitamos o envio de orçamentos, que foram encaminhados para análise, aprovados e, em seguida, o serviço foi realizado e pago pela proprietária.
Colocamos à sua disposição, os nossos canais de atendimento, Central Telefônica e WhatsApp (21) 98879-1892 e endereço eletrônico: [email protected], para todas as tratativas necessárias relacionadas à rescisão do seu contrato de locação.
Atenciosamente,
Hilmar Empreendimentos Imobiliários Ltda