Equipamento enviado para conserto e não devolveram ainda
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/06/2022 às 07:58
ID: 145971989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri chamado na Hilt por telefone, informaram que levaria um dia útil para retirarem o equipamento para manutenção, levou quase uma semana.
Assim que retiraram, informaram que levaria até 3 dias úteis para devolverem, o equipamento foi retirado no dia 22/06 e até hoje não devolveram, estou cobrando diariamente, mas sem retorno.
É um descaso, precisamos do equipamento o quanto antes de volta, estamos com serviço parado devido a falta do mesmo.
Precisamos de um retorno breve.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 09:45
Olá, Raquel!!
Obrigada por entrar em contato conosco.
Por gentileza, nos envie via email: *******, o seu número de ordem de serviço e CNPJ, iremos verificar o status de reparação. Se o equipamento estiver com pendências de peças para reparo, que dependem de importação, demoram mais que 3 dias dentro da nossa oficina.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
*******
email: *******
Hilti do Brasil
Customer Service Representative
Réplica do consumidor
01/07/2022 às 19:14
Entrei em contato conforme solicitado e não adiantou, ainda não recebi meu equipamento. Um descaso, insatisfação total com a HILT, diariamente estou cobrando os e-mails e não respondem.
Réplica do consumidor
04/07/2022 às 13:33
Ainda não recebi meu produto e não respondem o email
Réplica da empresa
05/07/2022 às 07:52
Olá, Raquel!
Qual número de ordem de Serviço relacionado a esse equipamento?
Qual CNPJ de cadastro?
Por gentileza, nos deixe seu telefone para contato.
Iremos verificar qual ocorrência referente a esse equipamento.
Nos deixe seu telefone de contato e email atualizados.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
*******
email: *******
Hilti do Brasil
Customer Service Representative
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 09:27
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9