Hilti não quer me vender peça
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
18/02/2023 às 06:43
ID: 159578289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Hilti, obriga que seja feito manutenção com eles em Barueri. Não tem peça de reposição no mercado, ou seja, se eu tenho um equipamento deles e mando para obra em Fortaleza, não consigo comprar um jogo de escova, sem mandar o equipamento para Hilti, pois eles não vendem peças. Isso é ridículo, pela qualidade do equipamento. Esta sendo mais vantagem comprar equipamentos Bosch, Makita e Dewalt pelo menos eles tem peça de reposição no mercado e não nos obrigam a consertar equipamentos com eles.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 13:36
Olá Vinicius, boa tarde!
Conforme conversamos ano passado, a Hilti disponibiliza aos clientes o serviço direto para manutenção de nossos equipamentos a fim de garantir a qualidade no funcionamento das ferramentas e, portanto, não trabalhamos com assistências técnicas autorizadas, e todos os nossos equipamentos e peças são importadas, o que demanda tempo de importação de algumas peças e/ou equipamentos adquiridos pelos clientes.
Para seguirmos com seu atendimento,por favor nos informe o seu CNPJ para identificarmos o seu cadastro , bem como o modelo e número de série do equipamento que precisa de manutenção.
Após nos enviar os dados acima, nosso gestor de manutenção entrará em contato com você para esclarecer qualquer questão que esteja com dúvida.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
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email: *******
Camila Muller
Hilti do Brasil
Customer Service Representative
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 20:16
Meu CNPJ é 03.*******.*******/*******10 VolneiklausCIALTDA.
Agora se o programa de qualidade dessa hilti é tão boa porque vocês vendem peças para outras empresas que eu sei que vocês vendem porque eu tenho provas que um amigo me comprou uma peça pq ele podia comprar. Mas está semana eu tirei um tempinho e já acionei um advogado com o papel do faturamento de um induzido de um rompedor te 50 logo logo a hilti receberá a notificação aí veremos qual a diferença da empresa da outra pessoa pra mim. Hilti que fazer monopólio e escolher pra quem irá fornecer peça.
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 13:28
A empresa entrou em contato mas continua fazendo monopólio de manutenção sendo por lei no Brasil proibido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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