Hilti do Brasil Comercial

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Barueri - SP

16/11/2022 às 18:23

ID: 153588827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebemos um representante da empresa Hilti do Brasil oferecendo os equipamentos e no momento da venda nos deram como garantia a manutenção vitalícia dos mesmos, Tendo em vista essa "vantagem", compramos 4 maquinários e dois kits de baterias e carregadores, porém já é a segunda vez que enviamos os equipamentos para a manutenção e os mesmos são condenados.
Este foi o Laudo que recebemos via e-mail:
Em qui., 27 de out. de ******* 11:21, BR CAV Repair escreveu:
Prezado Cliente,

Com uma condição especial, segue anexo a cotação para compra de novo(s) equipamento(s).

Cotação realizada após ferramenta apresentar falhas no momento da análise técnica e por ser um item não reparável.

Informamos que o prazo para aprovação é de 7 dias corridos. Caso não haja retorno dentro do período informado, a ferramenta será devolvida sem o reparo e para o mesmo endereço registrado na abertura da ordem de serviço (para clientes que não utilizaram o transporte HILTI, comunicaremos a disponibilidade para retira).

Favor atentar-se ao CNPJ destacado no(s) orçamento(s), onde o mesmo será utilizado no faturamento das notas fiscais. (O prazo de cancelamento das Nfes é de 24 horas após a sua emissão.)

OBS: Em caso de aprovação, favor enviar a declaração de dação em anexo devidamente preenchida e assinada. Essa documentação é necessária para seguirmos com a descaracterização do seu equipamento antigo.

Coloco-me à disposição em caso de dúvidas ou eventuais esclarecimentos.

Cordialmente,

Sara Ramos
Customer Tool Service


(Segue a mensagem que enviei por e-mail e não obtive resposta):

27 de out. de ******* 15:13
para BR

Boa tarde.
Pelo que pude entender eu teria de comprar outras duas baterias e outros dois carregadores, é isso? Da outra vez eu já tive que comprar outro "kit" desses e não durou 1 ano. Quando me venderam disseram que a manutenção era vitalício, porém não vejo vantagem nenhuma, tendo em vista que o equipamento da hilti não dá manutenção. Se a cada 1 ano eu tiver que comprar novas baterias e carregadores é provável que eu venha a falência. O melhor seria comprar as ferramentas das concorrentes mais comuns no mercado.
Não sei onde reclamar sobre pois a minha insatisfação com a Hilti é muito grande .

Como disse em resposta, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.

Peço a ajuda de vocês para solucionar ou ressarcir os valores investidos em equipamentos que os mesmos não fazem manutenção.