Atendimento discriminatório e falta de suporte no restaurante Isabel Lounge - Hotel Hilton Copacabana
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2025 às 10:33
ID: 228435167
Prezados, bom dia.
Venho por meio deste relatar minha profunda indignação e decepção com o atendimento que recebi no restaurante Isabel Lounge, localizado no terraço do Hotel Hilton Copacabana - Leme, na noite de ontem, dia 02/10/2025.
Planejava celebrar o aniversário do meu marido com um jantar especial neste estabelecimento e, por isso, entrei em contato com antecedência por meio do WhatsApp fornecido pelo próprio restaurante. No entanto, mesmo após várias tentativas, minhas mensagens foram completamente ignoradas pela atendente responsável. Ainda assim, decidi não desistir da comemoração e fui pessoalmente até o hotel.
Cheguei ao local por volta das 19h40 e, ao me identificar na recepção, fui sumariamente descartado ao mencionar que não era hóspede do hotel. O recepcionista se recusou a me ajudar de forma efetiva e sequer demonstrou disposição em buscar uma alternativa. Após insistência, ele contatou uma funcionária do restaurante chamada Ana Paula, que informou que o local estava lotado e não poderia me receber, sem sequer oferecer a opção de aguardar em fila de espera ou verificar uma possibilidade de encaixe.
Me senti humilhado, constrangido e desrespeitado. A situação foi agravada pela percepção de um tratamento discriminatório, onde turistas estrangeiros, principalmente aqueles se comunicando em outro idioma ou aparentemente pagando em dólar, eram visivelmente tratados com mais consideração.
Solicitei falar com o gerente do hotel, e este me informou que não havia o que fazer e que não poderia chamar ninguém. Essa total omissão, tanto do hotel quanto do restaurante, demonstra um grave despreparo para lidar com o público, especialmente com moradores locais que não estão hospedados, mas buscam usufruir dos serviços oferecidos ao público externo.
É inadmissível que um estabelecimento da rede Hilton, com o nome e o prestígio internacional que carrega, permita esse tipo de conduta discriminatória, excludente e grosseira com seus visitantes. Essa experiência manchou uma data que deveria ser memorável e especial para mim e meu marido.
Solicito uma resposta formal sobre este caso, bem como providências a serem tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação constrangedora.
Atenciosamente.