Constrangimento pelo funcionário Lucas
Não respondida
Santos Dumont - MG
29/12/2025 às 08:05
ID: 236074601
Venho por meio deste formalizar reclamação e solicitação de retratação em razão do atendimento inadequado, constrangedor e vexatório prestado por um funcionário identificado como Lucas, ocorrido no dia 26/12, por volta das 20h40, no Hilton Garden Inn Santo André.
Na referida data, eu já me encontrava hospedada no hotel e me dirigi à recepção com o objetivo de estender minha diária, questionando apenas se seria possível manter o valor da diária do dia anterior. O funcionário informou prontamente que não seria possível.
No momento do pagamento da nova diária, o funcionário passou a insistir de forma inadequada para que eu realizasse também o pagamento imediato dos consumos extras do hotel. Informei que não, que naquele momento realizaria somente o pagamento da diária, pois me encontrava em horário de trabalho, e que no check-out regularizaria todos os valores, prática comum e prevista em hospedagens.
Mesmo após minha explicação, o funcionário afirmou, de maneira desnecessária e constrangedora:
Se eu fosse você, já pagava, pois já está em 300 reais.
Diante disso, questionei diretamente se ele estava insinuando que eu não teria condições financeiras para arcar com o valor, chegando a perguntar se eu tinha cara de pobre. Ainda assim, o funcionário persistiu na cobrança, colocando-me em situação humilhante, apesar de:
Minhas malas e pertences permanecerem no quarto n *****
Eu já ser cliente recorrente da rede Hilton, inclusive do hotel Go Inn ao lado
O funcionário já me conhecer de hospedagens anteriores
Ressalto que não foi a primeira vez que este mesmo funcionário adota postura de destratamento, gerando desconforto e sensação de constrangimento, o que inclusive verbalizei no próprio momento, afirmando que não me sentia confortável em permanecer nos hotéis justamente por esse tipo de abordagem, mesmo sendo cliente pagante.
Efetuei o pagamento dos valores exigidos apenas para evitar maior constrangimento, embora tenha plena capacidade financeira para tal sou médica , mas isso não legitima o tratamento discriminatório e inadequado sofrido.
Diante do ocorrido:
Já registrei reclamação junto ao Procon-SP
Encaminhei relato formal por e-mail ao hotel
Abri report oficial junto ao Hilton (EUA)
Por meio deste, solicito formalmente:
1.Retratação escrita do hotel pelo ocorrido
2.Providências administrativas em relação à conduta do funcionário
3.Garantia de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer
Informo que, na ausência de retratação e resposta adequada, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais e pedido de reembolso das tarifas pagas, que totalizam aproximadamente R$ 8.347,12, conforme comprovantes.
Aguardo posicionamento formal dentro de prazo razoável.